Advisory - Incident Manager - Buenos Aires

Line of Service

Advisory

Industry/Sector

Not Applicable

Specialism

Data, Analytics & AI

Management Level

Manager

Job Description & Summary

Te invitamos a sumarte como Incident Manager a nuestra práctica de Digital Transformation. Definimos la estrategia digital end-to-end. Lideramos y coordinamos todos los esfuerzos desde el diseño hasta el desarrollo y la implementación. Te ofrecemos la oportunidad de formar parte de un equipo de profesionales para un proyecto de transformación Digital de un grupo bancario. Formando parte de nuestro equipo podrás realizar:

- Gestión de incidentes reportados por el equipo de Testing de Todos los Bancos

- Verificación de completitud de campos de los tickets (organización, etiquetas, ambientes, clasificación interna, banco, etc)

- Análisis de la descripción del caso

- Chequeo de evidencia completa

- Asignación a Áreas resolutoras

- Derivación para repruebas

- Seguimiento del estatus de cada incidente

- Gestión de mesas específicas para tratamiento y resolución de Bugs

- Coordinación de agendas con usuarios y áreas técnicas

- Relevamiento de los requerimientos planteados por los usuarios asociados a Bugs

- Soporte metodológico a Equipos de Testing

- Coordinación/participación Mesa de Líderes de tratamiento de Incidentes

- Análisis de la vinculación de los tickets bloqueantes

- Seguimientos específicos de incidentes Criblos e incidentes Mayores (sin movimiento)

- Control de QA de las liberaciones/ reléase, asignaciones, evidencia

- Generación de Jiras de Cambio/Requerimientos asociados a Bugs

- Validación inicial del requerimiento del usuario

- Gestión de la aprobación inicial del PO Usuario

- Elaboración preliminar del JC

- Seguimiento de pruebas de tickets con el equipo de testers

- Participación a demanda de salas de testing

Skills Técnicas:

• Estudiante avanzado o graduado en la carreras de Sistemas, Ingeniería Informática o similares

• Experiencia concreta (+5 años) en posiciones similares

• Experiencia en JIRA (excluyente) o herramienta de ticketing

• Manejo avanzado de excel

• Conocimiento en tecnología web - java - mobile

• Conocimientos / Experiencia en Fintech / Entidades financieras (deseable)

Skills Blandas:

• Excelente nivel de comunicación y relaciones interpersonales

• Manejo de reuniones

• Trabajo en equipos multidisciplinarios

• Planificación

• Metódico y ordenado

• Análisis crítico

Modalidad: Full time, hibrida (2 veces por semana)

Locación: Microcentro

Somos PwC Argentina, firma líder en el mercado de servicios de Auditoría, Consultoría, Asesoramiento Impositivo, Legal y Outsourcing. Contamos con 7 oficinas distribuidas en Buenos Aires, Córdoba, Mendoza y Rosario donde atendemos las necesidades de nuestros clientes locales y, a través de nuestro Acceleration Center, exportamos conocimientos a la red global de PwC principalmente a Estados Unidos y Europa.

Education (if blank, degree and/or field of study not specified)

Degrees/Field of Study required:Degrees/Field of Study preferred:

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Optional Skills

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Travel Requirements

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Available for Work Visa Sponsorship?

No

Government Clearance Required?

No

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