DirecciónCuáles serán tus tareas Realizar un rastreo y seguimiento de pedidos eficiente Controlar de cancelaciones, despachos y cambios de destino
Recepcionar y procesar órdenes de pedidos Atender reclamos de productos, abordando y resolviendo problemas de calidad, fallas, etc. Coordinar logísticas inversas para devoluciones y cambios.
Manejo de siniestros y contracargos, incluida la presentación de documentación y seguimiento en medios de pago. Coordinar reenvíos, incluyendo recepción, generación de etiquetas y despacho. Resolver en tiempo y forma posibles conflictos con las transportadoras sobre el servicio
Asistir ventas a través de Whatsapp y atención telefónica. Chat OnSite para brindar soporte y resolver consultas. Analizar KPIs relacionados con el servicio al cliente y la gestión de pedidos.
Proponer mejoras basadas en el análisis de datos. Generar informes para evaluar el desempeño. Recepcionar, conciliar y aprobar facturas de transportadoras
Realizar compras de restock y búsqueda de nuevos productos. Qué necesitas para postularte Tener al menos 2 años de experiencia en en funciones similares en un entorno de ecommerce.
Manejo de plataformas Vtex y Mercado libre Excelente manejo de Excel y Google Sheet Conocimiento de procesos de logística y gestión de pedidos.
Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas. Habilidades analíticas y capacidad para trabajar con KPIs. Conocimiento de Webcentrix Slack Trello deseable
Qué ofrecemos Prepaga de primera línea Interesantes beneficios Plataforma Cuponstar Sportclub 50
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