DirecciónFormación:
Educación: Graduado en Administración de Empresas, Comercio Exterior, Administración de Empresas, o similar en el área administrativa.
Deseable, Inglés verbal y escrito, nivel intermedio.
Experiencia:
Experiencia mínima de 3 años en puestos con funciones similares en el área de Ventas, Atención al Cliente o Logística.
Funciones y Responsabilidades:
- Brindar soporte al área comercial y a los clientes en cuanto al análisis y seguimiento de la cartera de pedidos.
- Infórmese sobre la disponibilidad de productos verificando el stock e informando a su líder, con anticipación, sobre posibles necesidades de semillas cuando se detecte una escasez o una cantidad muy baja de una variedad en particular.
- Atender las quejas, comentarios y sugerencias de los clientes y dirigirlos a los canales competentes, además de realizar un seguimiento de la finalización del proceso, promover la visibilidad al Cliente y realizar el contacto postventa.
- Mantener siempre una buena relación de trabajo con el equipo y con los diferentes interlocutores relacionados con tu rol.
- Recepción de los pedidos de los clientes a través del sistema utilizado por la empresa, siguiendo cada paso del proceso, hasta la entrega del producto.
- Hacer el análisis crítico del pedido, volver al Asesor Técnico Comercial y al Cliente informando de los cambios siempre que los haya.
- Mantener de forma organizada y actualizada toda la información necesaria relacionada con los clientes y los productos de venta.
- Facturación de pedidos/envíos de la documentación necesaria al Cliente como Término de Conformidad, y otros certificados cuando sea necesario.
- Gestionar el proceso de notas de crédito, de acuerdo a la planeación estratégica del área comercial.
- Resolver o abordar los problemas de los clientes.
- Planificar sus acciones, establecer prioridades y la ejecución de sus procesos y actividades, teniendo en cuenta los plazos y recursos necesarios para la ejecución de esta planificación.
