DirecciónPara una importante Empresa dedicada a proveer servicios de energía, nos encontramos en la búsqueda de un Analista Funcional de Microsoft CRM con al menos 5 años de experiencia .
Qué desafíos te esperan?
Serás el encargado de garantizar el uso y funcionamiento del Software CRM para mejorar los esfuerzos de los equipos de ventas, servicio al cliente y marketing, colaborando con los equipos en el desarrollo de conceptos de solución y evaluando nuevas oportunidades teniendo en cuenta los objetivos y prioridades del negocio
Principales responsabilidades :
- Liderar las implementaciones e iniciativas del software CRM para la división Américas.
- Ayudar directamente en la definición de objetivos del proyecto, involucrando a todas las partes interesadas y asegurando la viabilidad técnica.
- Establecer mejores estándares y procesos de ingreso de datos.
- Analizar los datos y determinar las tendencias de clientes para mejorar la capacidad de respuesta.
- Mejorar el uso del software mediante la automatización de tareas diarias básicas
- Liderar a los equipos para desarrollar y evaluar nuevas formas de trabajo.
- Apoyar en la definición y personalización de tableros e informes.
- Identificar y evaluar posibles integraciones del software con otras plataformas para mejorar la eficiencia
- Medir el nivel de satisfacción del cliente interno.
- Clasificar, priorizar, gestionar y escalar incidentes adecuadamente para apoyar a los equipos y garantizar el funcionamiento del negocio.
- Dar soporte de primer nivel y asistencia técnica a los usuarios. Facilitar capacitaciones y guías sobre el uso del software.
Requisitos excluyentes :
- Experiencia trabajando con Microsoft Dynamics y metodología CRM
- Capacidad analítica y de resolución de problemas
- Conocimientos de operaciones, procesos y procedimientos de TI
- Experiencia en la creación de documentos comerciales y mapas de procesos
- Experiencia en gestión de proyectos (planificación, estimaciones, informes de estado)
- Idioma inglés conversacional / bilingüe
Requisitos deseables :
- Graduado de carreras relacionadas con las tecnologías de la información
- Contar con certificaciones MS CRM.
Características de la posición :
- Full time : L a V 9 a 18 H
- Modalidad Híbrida presencial en Zona Norte -Don Torcuato.
- Contratación directa con la empresa
- Contar con disponibilidad para viajar hasta el 15 % del tiempo a destinos internacionales durante 1 o 2 semanas. Beneficios :
- Galeno oro
- Galeno oro
- Comedor en planta
- Bono anual
- Plataforma de capacitación
- Uso constante de las últimas tecnologías
