DirecciónEmpresa de venta online de calzado, con domicilio laboral en Maipú, requiere Ejecutivs SAC con experiencia en Atención al Cliente en canal web de preventa y postventa. Si te apasiona brindar un servicio excepcional a los clientes y tienes conocimientos en herramientas de CRM y Excel, postula con nosotros. Funciones
Atender los contactos de los clientes, incluyendo consultas, quejas, solicitud de información, ventas, entre otros, a través de diversos canales como email, consultas en la página web y Redes Sociales. Registrar y hacer seguimiento de los casos en nuestra plataforma de gestión o similar. Brindar Atención en la postventa de ventas online, asegurando una experiencia satisfactoria para los clientes.
Diseñar y elaborar reportes e informes relacionados con la Atención al Cliente y postventa. Realizar monitoreos y evaluaciones de calidad para todos los servicios, asegurando altos estándares de Atención. Participación en calibraciones de lineamiento de respuesta en Reclamos o Solicitudes.
Revisión diaria de tickets pendiente y o en desarrollo por la línea de negocio, estación de servicio, categoría de reclamo, resolutor, etc. Revisión semanal del reporte de control, confirmando avances y cumplimientos. Participación activa en proyecto relacionados a módulo de servicios que impliquen gestión de tickets, como por ejemplo CRM Zendesk.
Cumplimiento procedimiento definido en manuales relacionados a Analista de SAC Cumplimiento de script y definiciones de comunicación con clientes, según definición de protocolos de SAC. Requisitos
Nivel de estudios Técnico Profesional Administrativo o afines. Conocimientos intermedios de Excel. Experiencia laboral mínima de 2 años en Atención al Cliente para postventa digital.
Dominio de herramientas de CRM. Conocimiento y manejo de WhatsApp Robot u otras herramientas similares. Disponibilidad para trabajar 45 horas semanales, de lunes a viernes, de 0800 a 1800 horas.
Modalidad de trabajo Presencial en Maipú. Bolsa de trabajo Chile ofrecemos puesto de Atención al Cliente Redes Sociales para el sector de Ventas en la empresa Weide de Santiago Maipú. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector.
Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Jornada de 45 horas semanales.
