Dirección Propósito y relevancia general para la organización:
- Contribuir a alcanzar el logro de los objetivos y KPIs de la tienda entregando una experiência memorable a los consumidores, viviendo los valores de la marcar y asegurando el proceso y operación de caja de acuerdo con los estándares de excelencia operacional.- Responsabilidades clave:
- Ejecuta las operaciones de caja y completa el proceso de venta de manera rápida, precisa, adhiriéndose a los procesos de protección y seguridad del efectivo, para cerrar de manera satisfactoria la experiência del consumidor asegurando el cumplimiento de los estándares de adidas.
- Aplica la experiência de ventas para maximizar las oportunidades en la caja para generar nuevas ventas y reforzar la lealtad del consumidor.
- Actúa como un punto de contacto para los requerimientos posventa y guía al consumidor para brindar una solución que garantice el servicio al consumidor y los protocolos de venta, como el manejo de devoluciones, reembolsos y cambios con precisión incluyendo las devoluciones del canal de Ecommerce si corresponde en el país.
- Aplica la estrategia de CRM (Customer relationship management) del canal como punto clave de contacto con los consumidores, asegurando la promoción y ejecución de la adquisición de la membresía de “Creators Club “como parte de su rol.
- Guía y capacita a los miembros del equipo sobre los procedimientos claves y el manejo en la caja para asegurar la operación.
- Se asegura de tener todo el material necesario para ser eficiente en la caja y mantenerlo constantemente (incluido el merchandising) en un lugar cercano para optimizar su trabajo.
- Cumple con todas las políticas y procedimientos contribuyendo a mantener un ambiente de trabajo y compra seguro minimizando los riesgos y asegurando los estándares de adidas.
- Brinda apoyo en otras tareas de la tienda si es necesario, siempre primero asegurando el cumplimiento de las responsabilidades de caja.
- Exhibe de manera consistente las 3 C’s (Confianza, Colaboración y Creatividad) convirtiéndose en promotor de la marca para resaltar los valores de la cultura adidas.
- Completa todos los programas de capacitación correspondientes a su rol, aplica de manera efectiva el aprendizaje en su trabajo mejorando su desempeño.
- Trabaja siempre con una mentalidad de equipo primero, respetando plenamente a todos los colegas y contribuyendo activamente a hacer de adidas un entorno inclusivo y acogedor para todos.
- Relaciones clave:
- Consumidores
- Equipo de soporte de oficina: Retail Operations, Sales Academy, Visual Merchandising, Retail marketing, Profit and Protection/ Internal Control, servicio al cliente de Ecommerce y HR.
- Conocimientos, destrezas y habilidades:
- Conecta, involucra e inspira activamente a los consumidores.
- Habilidades interpersonales y de comunicación, incluida la capacidad para gestionar situaciones de clientes.
- Capacidad para demostrar agilidad para dar respuesta al ejecutar las tareas y procesos de la tienda.
- Capacidad para traducir la ejecución y conocimiento de retail que contribuirá a asegurar que la estrategia y los procesos generales de la marca se ejecuten en las tiendas minoristas, generando excelencia en los procesos de operación de la tienda.
- Comunica su deseo de aprendizaje continuo y muestra apertura a todas las oportunidades disponibles para aumentar el rendimiento propio y de la tienda al comprender el entorno del retail, los productos y el conocimiento de la marca y el comportamiento del consumidor
- Educación y experiência requeridas / Calificaciones mínimas:
- Preferiblemente seis meses de experiência en roles de servicio al cliente y en el negocio de retail, deportes o moda.
- Búsqueda laboral equitativa -_
- El empleador sólo podrá solicitarle la información estrictamente necesaria para el desempeño del trabajo que se ofrece._
- Ley N°6471_
AT ADIDAS WE HAVE A WINNING CULTURE. BUT TO WIN, PHYSICAL POWER IS NOT ENOUGH. JUST LIKE ATHLETES OUR EMPLOYEES NEED MENTAL STRENGTH IN THEIR GAME. WE FOSTER THE ATHLETE‘S MINDSET THROUGH A SET OF BEHAVIORS THAT WE WANT TO ENABLE AND DEVELOP IN OUR PEOPLE AND THAT ARE AT THE CORE OF OUR UNIQUE COMPANY CULTURE - THE 3CS: CONFIDENCE, COLLABORATION AND CREATIVITY.
CONFIDENCE allows athletes to make quick decisions on the field, to reach higher. For us at adidas confidence means acknowledging that we don’t have all the answers. But we are willing to take risks, we try new things. And if we fail, then this is part of our learning - it helps us improve.
COLLABORATION. Every elite athlete relies on partners: coaches, teammates, and nutritionists. We, too, know that we are stronger together. Winning as one team takes open and candid dialogue, inclusiveness and trust in each other’s abilities and talents.
Being the best sports company in the world takes CREATIVITY. No great athlete succeeds by copying their predecessors’ training plans and strategies. We have t
