DirecciónAsegurar la gestión del servicio post venta de manera eficiente y profesional tanto para el cliente externo cómo para el interno. Buscando soluciones en tiempo y forma referidas al Servicio Técnico, Repuestos, Accesorios, Garantías y Reclamos. Controlar y gestionar los activos de la empresa destinados a la operación diaria referidos del servicio post venta con el fin de asegurar la excelencia en la operación.
Planificar, organizar, priorizar y delegar las tareas de Servicio Técnico para garantizar la calidad de Servicio Técnico Ofrecida al Cliente Gestionar el equipo de Soporte Técnico brindándole soporte y evaluando desempeño Llevar adelante el plan de capacitación de los técnicos de la empresa
Establecer normas de atención al cliente específicas Contribuir a mejorar el soporte al cliente interno y externo respondiendo a las consultas y gestionando las quejas de forma activa sean de Servicio Técnico, Garantías y Reclamos. Hacer un seguimiento a los clientes para determinar áreas de mejora
Establecer mejores prácticas en todo el proceso de soporte técnico Desarrollar informes de productividad del equipo de soporte técnico Llevar a día el estado de las reparaciones en el sistema de gestión Trello, Berjeman, Etc. junto con la documentación requerida Facturas, remitos, OTs, etc.
Realización de presupuestos de STP y seguimiento con el cliente buscando la inmediatez y la excelente atención. Control de las Herramientas del Taller, vehículos de la Empresa, estado del Taller, etc. Gestionar, organizar y llevar al día todas las reparaciones y garantías de la empresa taller, cárnicos, balanzas, afilados, etc.
Coordinar y llevar agenda de Servicio Técnico según prioridades indicadas por la Gerencia Llevar al día el stock de los repuestos para servicio técnico y los comercializables hojas de sierra, piedras de afilar, accesorios de máquinas nuevas, etc. Presentación de informes de estado y de avance a la Gerencia
Supervisar la consecución de los KPIs definidos para el servicio de atención al cliente. Supervisión y Control de Stocks de repuestos y accesorios para mantenerlos dentro de los límites indicados por Gerencia. Responsable de aplicar Políticas de Seguridad e Higiene en el taller y en la empresa.
Orientación al cliente y a la consecución de objetivos pasión por el servicio Sólida formación técnica. Responsabilidad y Compromiso con la Tarea.
Gestión, organización y coordinación. Capacidad analítica. Habilidades de comunicación.
Manejo de conflictos. Gestión de equipos. Flexibilidad en la ejecución operacional solución de problemas
Ordenado y metódico con las tareas procesos Criterio de Servicio de mantenimiento y limpieza. Bolsa de trabajo Argentina ofrecemos puesto de Coordinador Servicio Postventa para el sector de Mantenimiento y Reparaciones Tecnicas de Neuquen.
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