DirecciónCoordinador/a de experiência Al Cliente, eventual.
Para importante empresa del rubro Salud, ubicada en Córdoba, Zona Norte de la ciudad.
Trabajará en el área de Experiência Al Cliente.
Sus principales tareas serán:
Supervisión de equipos de hasta 10 personas en la atención Al Cliente.
Monitoreo de llamadas, Coaching individual y grupal, seguimiento de Capacitación continúa.
Inducción y preparación de colaboradores para los diferentes puestos.
Diseño e implementación de enfoque de monitoreos tanto para gestiones de Front Desk como de Back Desk.
Identificación de errores críticos de procesos para la medición de calidad.
Identificación y medición de KPI
Implementación de proyectos de mejora en diferentes áreas, análisis de resultados, propuesta de mejora.
Traducción de la voz de clientes a partir de las mediciones de satisfacción y generación de KPIs, aportando análisis de causas raíz de desvíos y confeccionando planes de acción centrados en los clientes.
Requisitos para el puesto:
- Experiência en supervisión de equipos de trabajo.
- Conocimiento en herramientas de medición de resultados e indicadores de gestión de calidad.
- Se valorará formación afin al puesto.
- Se valorará conocimiento en coaching.
Lugar de trabajo: Córdoba, zona norte.
Jornada Laboral: Lunes a Viernes de 8 a 17 hs
Se ofrecen interesantes condiciones de contratación bajo modalidad eventual con posibilidades de efectivización.
