Dirección Para nuestro cliente, una importante industria nacional con su planta industrial ubicada una localidad cercana a Rosario, seleccionaremos a una persona para cubrir la posición de “Coordinador/a de Servicio Posventa”; posición nueva dentro de la organización y con interesantes desafíos a futuro.
La posición tendrá como propósito acompañar el crecimiento de la empresa desde su rol de experto en posventa, liderando la profesionalización del área, formalizando procesos y procedimientos, definiendo alcance de roles y generando indicadores que permitan medir la operación del sector; todo esto con el propósito de asegurar el máximo nível de respuesta ante los clientes potenciando así la satisfacción y fidelización de los mismos con la marca.
**Serán sus principales funciones**: Llevar una gestión integral del departamento de posventa. Diseñar, planificar e implementar acciones vinculadas a Servicios de Garantías, Customer Success, Servicio de Asistencia & Soporte, Atención de Reclamos, Logística de envíos y afines. Generar e implementar herramientas tecnológicas y procedimientos adecuados para garantizar un correcto seguimiento de reclamos, garantizando su trazabilidad, evaluando tiempos, níveles de respuesta, acciones realizadas, etc. Mantener el contacto directo con los grandes clientes, realizando visitas a los mismos, planificando y programando acciones a medida de cada segmento de clientes, según sus propias necesidades. Generar un registro confiable y preciso de stock de repuestos garantizando la disponibilidad a tiempo de los elementos necesarios para dar respuestas a los clientes. Liderar el equipo a cargo, acompañando la formación y profesionalización de los mismos a través de su expertise y logrando el máximo nível de eficiencia y de desarrollo de los colaboradores. Generar indicadores del área con elaboración de reportes para la Gerencia.
**Requisitos**:
Secundario completo. Experiência no menor a 3/4 años, en posiciones de liderazgo vinculadas a áreas de Posventa dentro de industrias o en cadenas de Retails. Conocimiento en manejo de softwares que acompañen la gestión del área. Disponibilidad para viajar diariamente a la Planta cercana a Rosario, con transporte a cargo de la empresa
Beneficios
Beneficios en prepaga Beneficios en Comedor Transporte a cargo de la empresa Dia de cumpleaños + días libres por trámites personales Capacitación & Desarrollo
Se trata de un interesante desafío para aquella persona que quiera sumarse a una empresa en pleno crecimiento, en donde encontrará espacio para proponer, diseñar e implementar le ingeniería del área, haciendo un diagnóstico de la forma de trabajo actual y generando los cambios necesarios para optimizar la operación del sector de manera de garantizar un nível de respuesta diferencial ante los clientes.
