DirecciónDesde LP Consultora estamos acompañando a Mobbex para ampliar su equipo de Customer Success! Orientamos la búsqueda hacia personas que cuenten con gran experiencia en posiciones de atención al cliente, proactivas, resolutivas y serviciales, con capacidad para poner al cliente en el centro de la gestión.
Valoramos la experiencia previa en trabajo en equipo, por objetivos y el conocimiento en CRM, así como de herramientas sistemas informáticos.
El principal objetivo del puesto es el de mantener un contacto cálido y humano con los clientes, asegurándose de que la experiencia de ese cliente con el servicio / producto de Mobbex, sea satisfactoria.
Para ello, es importante brindar respuestas rápidas y orientadas a resolver las consultas expuestas por nuestros clientes.
Tus principales funciones y responsabilidades serán :
- Atender, asesorar y acompañar a los comercios resolviendo consultas sobre el uso de eficiente las herramientas de Mobbex, mediante diferentes canales de comunicación con los que contamos : e-mail, chat, teléfono y Meet.
- Mantener una atención calidad y de proximidad con los clientes, priorizando la cercanía y brindando una atención personalizada.
- Brindar asesoramiento sobre consultas técnicas de primer nivel y capacitación sobre las distintas funcionales de la plataforma.
- Ofrecer soporte a la cartera de clientes asignada, por medio de respuestas claras, completas, personalizadas y empáticas.
- Mantener una actitud proactiva, identificando oportunidades que permitan y / o ayuden a potenciar las ventas de los clientes.
- Acompañar y generar acciones que permitan fidelizar a los clientes.
