DirecciónJob description
#J-18808-Ljbffr En Cervecería y Maltería Quilmes nos encontramos en la búsqueda de personas dinámicas que buscan desafíos constantes y sueñen en grande.
En esta área somos los responsables de velar por la experiencia del cliente y transmitir la cultura client centric a todos los equipos de la compañia.
Main responsibilities- Analizar los procesos actuales de atención al cliente y proponer mejoras para optimizar los tiempos de respuesta y la eficiencia general.
- Generar reportes detallados sobre los principales indicadores del Customer Experience Center (CXC) para identificar áreas de oportunidad y áreas de excelencia.
- Responder consultas operativas relacionadas con la medición de indicadores y el funcionamiento de los procesos de atención al cliente.
- Supervisar y garantizar el cumplimiento de los Service Level Agreements (SLA) para cada gestión, asegurando tiempos de resolución adecuados y niveles de satisfacción del cliente.
- Colaborar estrechamente con otros equipos para implementar soluciones basadas en datos que mejoren la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
- Experiencia previa en análisis de datos, preferiblemente en el campo de atención al cliente o experiencia del cliente.
- Excelentes habilidades analíticas y capacidad para interpretar datos complejos.
- Conocimiento sólido de herramientas de análisis de datos, como Excel, Tableau o Power BI.
- Capacidad para comunicarse de manera efectiva con equipos multidisciplinarios y presentar hallazgos de manera clara y concisa.
- Orientación a resultados, con un enfoque en la mejora continua y la resolución de problemas.
- Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
