DirecciónPRINCIPALES RESPONSABILIDADES :
- Gestionar el backlog de servicio. Realiza las tareas administrativas relacionadas a las Ordenes de Servicio (SO’s) y Contratos de Servicios.
- Realizar la gestión de ingreso / booking de las Órdenes de Compra (PO / OC) de cliente identificando hitos, entregables, precios, costos y márgenes.
- Colaborar con el Coordinador de Servicios en relación con el control de presupuesto, tiempos y alcance. Mantiene actualizado el control administrativo de las Ordenes de Servicios (SO’s) y Contratos de Servicios.
Emite reportes de backlog, compras, costos incurridos, horas consumidas, presupuesto disponible, materiales recibidos, entregados, penalizaciones y márgenes.
- Punto de contacto con cliente para recepción / despacho de materiales de Centro Reparación de Servicios o Talleres.
- Participar en la actualización del Forecast de Ordenes de Servicio (SO’s) y Contratos de Servicio. Realiza mensualmente la estimación de conversión de backlog en sales y facturación junto a Coordinador de Servicios.
- Gestionar y realiza seguimiento de las requisiciones de suministros, subcontratos o a otras entidades de EMRSN, según corresponda.
Gestiona con cliente la(as) entrega(as) de materiales.
- Elaborar de Estados de Pago (certificaciones) y gestiona la aprobación con cliente
- Realizar el envío y seguimiento de las Encuestas de Satisfacción VOX (las que nos sean gestionadas por SES).
- Gestionar el cierre de las Ordenes de Servicio (SO’s) y Contratos de Servicios finalizados.
- Publicar indicadores (KPI) de : costos incurridos v / s presupuestados, horas incurridas v / s presupuestadas, penalizaciones por incumplimiento en fechas de entrega, calificaciones en encuestas de satisfacción (VOX), etc.
- Velar por la aplicación de estándares y normas de calidad de la organización (SMO, QA, etc)
- Buscar oportunidad de mejora, estandarización, sistematización de los procesos y tareas.
- Participar en actividades de capacitación que le sean asignadas.
- Actualizar y generalizar los procedimientos y requerimientos del Sistema de QA en su aplicación a los servicios y proyectos que participe.
- Aplicación continua de los procedimientos de HSE en los servicios que lidere
- Atender todo entrenamiento de carácter obligatorio dispuesto por la compañía, como ser los relacionados a Trade Compliance y toda temática relacionada a cumplimiento de normativa legal y / o corporativa, pudiendo además ser referente en dichos temas si así se le requiera.
- Liderar actividades de Monitoreo & Control en conjunto con Service Coordinator de la filosofía de trabajo SMO, las cuales corresponden a las áreas General y Operational Readiness del SMO Audit Checklist.
- Liderar actividades de Monitoreo & Control en conjunto con Service Coordinator de la adopción de la herramienta Service Execution Solution.
PERFIL
- Ingenieria o Licenciatura (Administración o a fin)
- 2 años experiencia en gestión o control administrativo de servicios o proyectos idealmente en empresas de servicios para la industria de Minería, Pulpa&Papel y / o Petroleo&Gas.
- Excel avanzado, conocimiento de sistemas ERP (SAP, ORACLE u otro) y metodologías de gestión de servicios / proyectos.
- Ingles intermedio
- Disponibilidad para viajar ocasionalmente.
- Conocimientos en sistemas de gestión de calidad
