DirecciónTelecentro es una compañía con más de 30 años de trayectoria en el mercado de las telecomunicaciones, cuyo objetivo es acercar la mejor propuesta de información, comunicación y entretenimiento, en un mercado altamente competitivo y en constante crecimiento.
Nos encontramos en búsqueda de un Gerente de CGS Sr para sumarse a nuestro equipo Dirección de Operaciones de Servicios.
Sera su objetivo garantizar la continuidad y calidad de los servicios de la empresa, supervisando y manteniendo todas las tecnologías desde la detección, comunicación, seguimiento, y cierre de todos los eventos.
Supervisión constante, resolución de problemas e implementación proactiva de soluciones para garantizar una experiencia de alta calidad para nuestros clientes.
Construir vínculos estratégicos con todas las áreas de la organización.
Qué desafíos te esperan?
- Definir la estrategia de operación 24 / 7. Comunicar eventos de manera clara, eficaz y efectiva
- Ser escalamiento ante incidentes o eventos masivos de cara a clientes, proveedores y terceros.
- Velar por el monitoreo, gestión y análisis de los equipos que componen la red de servicios.
- Administrar herramientas de gestión de incidentes y tareas programadas.
- Definir asignación de recursos y capacitaciones del equipo
- Identificar y solucionar problemas de red, tanto preventivos como reactivos, para minimizar el tiempo de inactividad.
- Coordinar y realizar tareas de mantenimiento preventivo para garantizar un rendimiento óptimo de la red
- Brindar soporte postventa a clientes empresariales (B2B) para garantizar la satisfacción del cliente.
- Evaluar y adoptar nuevas soluciones y tecnologías para mejorar la eficiencia y calidad de los servicios.
- Asignar proyectos, tareas y objetivos a los diferentes equipos, evaluar su cumplimiento.
- Gestionar las herramientas necesarias de gestión, monitoreo y alertas con las áreas correspondiente de la operación.
- Aceptación de servicios para la operación.
- Presentar informes semanales, mensuales y trimestrales de la gestión
Qué valoramos?
- Graduado Universitario en Electrónica, Sistemas o de curricular tecnológica. Preferentemente con conocimientos de Networking, CCNA, redes HFC, FTTH, Datacenter y servicios IT.
- Experiencia en gestión de equipos. - Operativos con servicios 24 / 7.
- Conocimiento de la arquitectura y funcionamiento de la infraestructura de una red HFC.
planta externa, capa de energía y planta interna).
- Conocimiento de redes FTTH, IP / MPLS y servicios IT.
- Gestión y Comunicación Efectiva
- Modelado y Documentación de Procesos
- Gestión de Proyectos - Herramientas de Gestión y Evaluación de Competencias
- Herramientas de Office (Outlook, Word, Excel).
- Buen nivel de lectura y escritura en inglés.
Somos una compañía innovadora que se encuentra en plena expansión y transformación digital.
Súmate a este desafío! ????
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