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Job DescriptionAsegurar la coordinación y ejecución de los mejores programas de Soporte al Paciente y el desarrollo de nuevas soluciones para impulsar el lanzamiento de nuevos productos y/ó apoyar a los productos establecidos en el área terapéutica asignada, a través de soluciones que agreguen valor para favorecer el adecuado diagnóstico, el tratamiento integral de los pacientes y su apego a las terapias; para lo cual trabajará en conjunto con las áreas funcionales locales relevantes y los equipos globales/internacionales, garantizando la asignación de presupuestos, así como el cumplimiento a las políticas, a través de relaciones éticas – productivas, que permitan una óptima gestión de los programas.
RESPONSABILIDADES
- Asegurar junto con las franquicias del negocio, el desarrollo e implementación de los mejores programas de Soporte al Paciente en alineación con las partes interesadas locales (internas / externas).
- Evaluar y monitorear el impacto y la ejecución de las ofertas actuales de Programas/servicios al Paciente, incluidos los comentarios de los usuarios del servicio y las partes interesadas, como los HCP´s (Health Care Professionals), los patrocinadores y las organizaciones de pacientes.
- Asegurar el cumplimiento legal y regulatorio relevante para los programas de Soporte al Paciente, a través de la evaluación y monitoreo local de los entornos correspondientes.
- Monitorear, supervisar y ajustar las operaciones diarias para garantizar la resolución oportuna de problemas, el desempeño, la expansión y los estándares de cumplimiento alineados al Programa asignado para áreas terapéuticas específicas o el tipo de servicios.
- Coordinar las capacitaciones que apliquen para colegas internos y externos; y desarrollar material educativo para presentar a médicos, pacientes, cuidadores y equipo interno (Lider de Cuenta -AL-, Líder de Área Terapéutica -TAL-, Enlace Médico Cientifico -MSL-, etc.). Identificar y coordinar a los proveedores de Soporte a pacientes, asegurando una entrega de calidad y una asignación adecuada del presupuesto.
- Colaborar con las franquicias del negocio, para desarrollar e implementar un plan para mantener, mejorar, cancelar o ampliar los programas de Soporte al Paciente conforme a las necesidades del área terapéutica y con la finalidad de beneficiar al máximo de pacientes.
- Desarrollar relaciones con los principales HCP a través del involucramiento con actores relevantes como MSL, TAL, AL.
- Actuar como representante de los pacientes, informando el progreso en los programas de Soporte al Paciente a las unidades de negocios correspondiente, retando las necesidades, servicios y operación acorde a insights y datos.
CONOCIMIENTOS, EXPERIENCIA, IMPACTO,
- Alta atención centrada en el paciente y orientada al servicio.
- Capacidad de trabajar de forma independiente e impulsar múltiples proyectos a la vez para la entrega de resultados con un enfoque en la calidad.
- Excelentes habilidades interpersonales.
- Visión para los negocios y habilidades presupuestarias.
- Excelente comunicador con fuertes habilidades de presentación verbal y escrita, con el fin de transferir conocimiento.
- Capacidad para diseñar, mejorar e implementar planes y procesos de PSP.
- Capacidad demostrada en manejo de proyectos/iniciativas cross-funcionales con manejo de presupuesto
- Comprensión clara del proceso de ventas del gobierno farmacéutico esencial.
- Capacidad para interactuar eficazmente con los pacientes – clientes para comprender sus necesidades y explicar los datos.
- Anticipar y abordar las necesidades de los pacientes – clientes.
- Capacidad demostrada para comunicarse de manera efectiva en persona y por teléfono con miembros, asociaciones, médicos y personal de oficina usando un diálogo sólido y competencias de servicio al cliente.
- Habilidades analíticas significativas, con capacidad para desarrollar perspectivas claras y soluciones implementables.
- Licenciatura en disciplinas Científicas (preferentemente Ciencias de la Salud) o Áreas Administrativas.
- Paquetería office y gestión de proyectos.
- Experiencia en la industria farmacéutica de 2 a 3 años; deseable conocimiento y experiencia enmanejo de Programas de Soporte al Paciente (6 meses a 1 año).
COMPETENCIAS
- Demuestra un pensamiento estratégico que encuentra formas innovadoras para servir a los pacientes, generar confianza, reputación y negocios
- Analiza la información proveniente de los programas a su cargo y la pone a disposición del área terapéutica para guíar la toma de decisiones basadas en datos
- Crea un entorno que inspira y permite a las personas hacer avanzar a la organización
- Se centra en las prioridades (pocas) y entrega resultados superiores
MEX - Santa FeWorker Type
EmployeeWorker Sub-Type
RegularTime Type
Full time
