Dirección **Ref.**
**16915**
**Gestor de Incidencias Semi Sr (Soporte Aplicativo)**
**Seniority**: Sr, Semi Sr.
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**cripción**:
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**Humanos**
***estamos en la búsqueda de
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**Gestor de Incidencias Semi Sr (Soporte Aplicativo)**
***para Importante Empresa
- **Detalle**
- Conocimiento en ITIL V3
- +3 años de experiência y conocimiento de los procesos y procedimientos de operación. (Incidentes, cambios, problemas, riesgos.)
- Manejo avanzado de Excel y powerpoint
- Capacidad analítica y entendimiento de procesos.
- Actitud de servicio, trabajo en equipo, proactividad, resolución de conflictos.
- 2+ años de experiência en soporte de aplicaciones (Excluyente)
- Conocimientos generales en infraestructura tecnológica.
- Capacidad para Gestión Documental.
- Experiência laboral deseable en Centros de Operaciones y/o Mesa de ayuda.
- Principales **Responsabilidades**:
Atender y ser el focal point para la operación del negoció ante cualquier incidente o degradación de los servicios informáticos.
- Realizar troubleshooting de alto nível para detectar posibles degradaciones y/o aspectos de mejora, aplicando su conocimiento de la plataforma, desarrollos, sistemas operativos, infraestructura, etc.
- Administrar el ciclo de vida de todos los incidentes asegurándose de que se resuelvan correctamente, minimizando el impacto en las operaciones comerciales.
- Identificar, registrar, categorizar, y priorizar las incidencias según su urgencia e influencia en el negocio.
- Plantear un problema si es necesario. (Problema requiere llegar a la causa raíz a partir de un incidente gravo o repetitivo, para evitar que se repita).
- Interactúe de manera efectiva con áreas técnicas, funcionales y comerciales para resolver y comunicar el incidente y su evolución.
Ejecutar el procedimiento de escalamiento a nível organizacional ante incidentes críticos.
Desarrollar, mantener y mejorar el proceso y los procedimientos de gestión de monitoreo, alertas, incidentes y Post Mortem.
- Generar estadísticas para informar del desempeño de la gestión de alertas e incidentes cross compañía.
- Registro y seguimiento de planes de acción resultante del análisis y resolución del incidente.
- Documentar y llevar adelante una reunión semanal de gestión de incidentes y problemas para seguir la evolución del área de Sistemas.
- Monitoreo, detección, comunicación y manejo de todas las interrupciones del servicio relacionadas con las operaciones
- Analizar y realizar una clasificación básica de los datos para tomar decisiones informadas e identificar posibles problemas y riesgos.
- Reconocer cualquier alerta del sistema y asegurarse de que los distintos equipos de sistemas sean notificados y comprometidos para resolver incidentes
- Coordinar Video conferencias para atender incidentes importantes y reunir a todos los equipos de soporte y proveedores necesarios para resolver el incidente.
- Asistir en la revisión posterior al incidente para crear un proceso de gestión de incidentes más eficiente para futuros incidentes
**Lugar de trabajo**: CABA Palermo - Buenos Aires - Argentina.
- **Lugar de residencia**:Preferentemente por la zona.
- **Horario**:De Lunes a Viernes de 9hs a 18hs.
- **Edad**: Indistinto.
- **Sexo**:
***Indistinto.
- **Disponibilidad para viajar**:
**Idioma Inglés**:
**Fecha de Inicio**: Inmediato.
- **Modalidad**: Relación De Dependencia Con Nuestro Cliente.
- **Duración**: A largo plazo.
- **Posiciones a cubr**
**ir**:1.
- Para Importante Empresa
- La persona que asuma este puesto tendrá la posibilidad de desarrollarse dentro de un equipo de profesionales de alta calidad, con excelente ambiente laboral, remuneración acorde al desafío, más otros beneficios
Asunto Ref. 16915**
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