DirecciónNos encontramos en la búsqueda para nuestro cliente Sullair Argentina, Importante Compañía dedicada a la venta y alquiler de equipos y maquinaria para la construcción y generación de energía, de un Jefe de Servicio Técnico Postventa para sumarse al equipo de Servicio Técnico y Producto de Postventa reportando a la Gerencia del área.
Se trata de una posición que desempeña un papel fundamental en la gestión de la satisfacción del cliente, debido a que asegurará la calidad del producto en las reparaciones realizadas en el taller, la entrega de los equipos nuevos a los clientes y la gestión de la garantía de las máquinas.
El rol implica liderar al equipo de soporte a producto,
enfocado la comunicación con los clientes internos y externos así como supervisar el taller de reparaciones y garantías para brindar la resolución efectiva de problemas y la entrega de un servicio de calidad a los clientes.
Principales responsabilidades :
- Liderar un equipo de soporte a producto, que puede incluir técnicos de servicio, representantes de atención al cliente y especialistas en garantías.
- Liderar al Jefe de taller, asegurando que las reparaciones se realicen de manera eficiente y con los más altos estándares de calidad, cumpliendo con los plazos comprometidos.
- Diseñar proceso de reparaciones con aseguramiento de calidad y trazabilidad en los trabajos así como métricas de seguimiento.
- Liderar al Jefe de Garantías, de manera de evaluar y aprobar los reclamos de garantía, determinando si los problemas o defectos están cubiertos así como dar soporte en la coordinación de trabajos.
- Establecer un proceso que asegure la calidad y funcionalidad de los equipos recibidos por los fabricantes.
- Garantizar la entrega de los equipos a los clientes en tiempo y forma garantizando el registro y administración de información en el sistema.
- Identificar oportunidades para mejorar la calidad de los productos y reducir la cantidad de reclamos de garantía.
- Colaborar con el equipo de ingeniería y producción para abordar problemas recurrentes en los productos.
- Generar informes regulares para evaluar el rendimiento y la eficiencia de las operaciones de garantía y reparación.
- Recopilar y analizar datos sobre los reclamos de garantía, la satisfacción del cliente y otros indicadores clave
