Líder de Servicio de Cuentas Clave

¡Un futuro más saludable es lo que nos impulsa a innovar! Para avanzar continuamente en la ciencia y garantizar que todos tengan acceso a la atención sanitaria que necesitan hoy y para las generaciones venideras. Creando un mundo donde todos tengamos más tiempo con las personas que amamos. Eso es lo que nos convierte en Roche.

Este puesto se basa en la división de diagnóstica que se dedica a fomentar la lealtad de nuestros clientes a través de garantizar interacciones de alta calidad. Podrás perseguir activamente la mejora de las experiencias que los clientes tienen con las organizaciones, con el objetivo de aumentar su satisfacción. Adicionalmente podrás apoyar al recurso humano de campo en los subcapítulos de Soporte a Soluciones Diagnósticas y de Soporte a Soluciones de Información, con el fin de que estos puedan dar una rápida y eficaz solución a problemas técnicos 

Te ofrecemos una oportunidad única y emocionante donde podrás ofrecer un Servicio de alta calidad a nuestros clientes identificando sus necesidades y tomando medidas proactivas para mantener experiencias positivas.

Tus responsabilidades clave: 

• Realizar análisis e investigaciones que permitan definir estándares / procedimientos y descubrir nuevas técnicas necesarias para mejorar la experiencia del cliente.
• Servir de punto de contacto del resto de miembros de los diferentes capítulos fuera de una célula de trabajo para garantizar la entrega de soluciones y servicios de alta calidad.
• Supervisar las actividades del equipo de experiencia del cliente para garantizar que su interacción con los clientes se refleje positivamente en la empresa.
• Seguimiento y supervisión de la implementación de las actividades programadas (Mantenimientos, modificaciones, instalaciones, compromisos adquiridos, etc..) en los clientes bajo su responsabilidad en función de los registros en los repositorios designados para dichos fines.
• Supervisar la aplicación de los procesos de gestión de proyectos, aplicando la mejora continua para ir adaptando y mejorando estos, a lo largo del tiempo
• Monitorizar el workflow de Instalaciones y Desinstalaciones, para lograr la correcta capitalización de los mismos y asegurar su baja de stock. Identificar errores de procesos y brindar alternativas para su solución en conjunto con otras áreas.
• Planear y dar seguimiento a la adecuada ejecución de entrenamientos y arranques de plataformas en clientes.
• Apoyar en la preparación y administrar presupuestos anuales para lograr los objetivos y metas establecidos.
• Realizar visitas a clientes para recibir retroalimentación sobre el trabajo realizado por el personal a cargo.
• Velar por la utilización y adopción de plataformas digitales que permitan a los clientes ayudar a resolver sus problemas y brindar una respuesta rápida a las consultas.
• Dar Feedback y Coaching al equipo de Soporte a Soluciones Diagnosticas y de Soporte a Soluciones de Información a su cargo para mejorar su desempeño.
• Velar por el adecuado nivel de formación de habilidades duras y blandas del equipo de Soporte a Soluciones Diagnósticas y de Soporte a Soluciones de Información a su cargo.
• Estimular una cultura de trabajo ágil, desarrollando el agility mindset requerido e implementando nuevas formas de trabajo para ser exitosos en un entorno cambiante (VUCA).
• Cumplir con los requisitos del sistema de Gestión de Calidad
• Otras funciones que el Jefe estime convenientes.

Tu perfil: 

• Eres profesional en laboratorio clínico, Ingeniería Electrónica, Industrial, IT, u en otras áreas de Ingeniería. 
• Entrenamiento en equipos médicos y/o de Laboratorio Clínico preferiblemente Equipos Roche. Preferible con especialización en manejo de proyectos
• Tienes un nivel de Inglés intermedio alto. 

Tu experiencia: 

• Mínimo 3 años en cargos similares. 

• Mantenimiento y reparación de Instrumentos de Laboratorio Clínico,  análisis y solución de problemas técnicos.

• Puestos desempeñados anteriormente: Coordinador de Servicio. Análisis de Procesos, Soporte a Clientes, Implementación de Proyectos, Mantenimiento de Instrumentos de Laboratorio clínico y hospitalario, habiendo realizado actividades relacionadas con la solución efectiva a los problemas y requerimientos de los clientes RD

Tus competencias: 

• Capacidad  estratégica

• Toma de decisiones

• Habilidad  técnica y de negocio

• Comunicación

• Gestión del  cambio

• Inspiración e influencia

• Trabajo en equipo y colaboración

• Consecución de resultados

• Feedback y Coaching

• Innovación

Tu aplicación: 

¡Esperamos tu candidatura como futuro Líder de Servicio de Cuentas Clave hasta el 21 de Marzo en Roche!

At Roche, more than 100,000 people across 100 countries are pushing back the frontiers of healthcare. Working together, we’ve become one of the world’s leading research-focused healthcare groups. Our success is built on innovation, curiosity and diversity.

Roche is an Equal Opportunity Employer.