DirecciónCL Select nos encontramos en la búsqueda de un Head of Customer Experience para sumarse al equipo de importante empresa radicada en Córdoba Capital dedicada al diseño, desarrollo e implementación de soluciones integrales orientadas a la industria energética (combustibles y otros derivados del petróleo). Nos orientamos principalmente a la búsqueda de un líder con experiência en gestión de equipos de trabajo focalizados en construir una sólida relación a largo plazo con los clientes (principalmente en relaciones B2B). Responsabilidades Asegurar una experiência al cliente satisfactoria. Mantener a los clientes actualizados y capacitados Brindar herramientas y metodología de gestión a sus equipos de trabajo Tareas Definir y dar seguimiento a la estrategia y OKRs del área. Liderar las áreas de Deployment, Customer Service y Quality Diseñar e implementar un customer journey Coordinar la implementación con clientes de nuevos features o mejoras en la plataforma Coordinar los proyectos de implementación e instalación en los clientes Diseñar junto al CS Executive soluciones que reviertan las experiências negativas Sistematizar los procesos de atención al cliente para facilitar su trabajo Mantener una fluida interacción con las posiciones referenciales de los clientes para anticipar necesidades de asistencia, soporte o capacitación y facilitar la adopción del servicio Impulsar las renovaciones de contratos enterprise e identificar oportunidades para aumentar las ventas de servicios Monitorear los indicadores de comportamiento, satisfacción o intereses del cliente y retroalimentar a las áreas de Desarrollo, Supply Chain y A&F; como mecanismo para la mejora de productos y servicios Implementar herramientas tecnológicas de gestión para CS y DP Ser la voz del cliente para la empresa
Plataforma de equipos, instrumentos y servicios online que permite administrar eficientemente y automatizar la supervisión de combustibles y otros derivados del petróleo. Proporciona una solución integral en la telemedición de los tanques de almacenaje, el control de los sistemas de despacho, y la identificación automática de la flota, con lo que no es necesario tener equipamiento o sistemas administrativos por separado para cada solución. Especialidades: Desarrollo de Sistemas Embebidos., Electrónica Industrial Avanzada., Electrónica Analógica para Radio Frecuencia., Control de Flotas y Combustibles, Iot, Cloud y Diseño Industrial
**Requisitos**:
**Experiência Laboral Experiência previa en el rubro**: fabricación de dispositivos (IoT, electromecánicos, médicos, etc). Deseable. Competencias particulares del puesto: planificación y organización tolerancia a la presión adaptabilidad y flexibilidad orientación al cumplimiento de objetivos Educación: Formación académica excluyente (grado o posgrado): licenciatura en marketing o comercialización, licenciatura en administración Formación académica deseable: Ingeniería industrial
Beneficios
Contratación relación de dependencia Sueldo competitivo Bonos y premios Horarios flex (es requisito contar con disponibilidad de 9 a 18, de manera presencial) Incorporación inmediata Medicina: prepaga Capacitaciones en instituciones académicas Oportunidad de crecimiento
