Patient & Customer Support Analyst

Al asumir la posición de Patient & Customer Support Analyst dentro de la unidad de negocios de SN en las oficinas de HIT – Belgrano tendrás el desafío de:

• Atender y gestionar consultas y reclamos realizadas por paciente y consumidores vinculados a productos, tratamientos y estado de envíos.
• Garantizar el seguimiento de consultas, gestiones y reclamos con el objetivo de poder dar una respuesta satisfactoria y asegurar el correcto abordaje de la necesidad planteada
• Realizar el soporte a pacientes en lo relativo al acceso al sistema de salud
• Brindar un excelente servicio de atención cumpliendo con altos estándares de calidad y brindando soluciones adaptadas a cada persona.
• Gestionar y realizar llamados de encuestas de satisfacción y recopilar información relevante que ayude a la mejora de procesos y sirva para definir nuevos servicios y productos para los pacientes y consumidores
• Realizar seguimiento del Patient Journey en los tiempos establecidos.
• Resolver inconvenientes relacionados a facturación de compras realizadas vía ecommerce.
• Dar soporte a los portales de Atención al cliente de las diferentes áreas terapéuticas.

Suena un gran desafío, ¿no? Para poder alcanzar este logro y ser exitoso en el rol, consideramos que necesitás contar con la siguiente formación, conocimientos y competencias:  

• Estudiantes avanzados o profesionales de Lic.  Administración, Lic. en Nutrición o carreras afines.
• Experiencia en roles similares
• Capacidad para trabajo en equipo con distintos tipos de stakeholders
• Excelentes habilidades comunicacionales.