DirecciónHola, futurx ripionauta!
Si hay una palabra que nos define es ACCESO : nuestra misión es ser la puerta de acceso al mundo cripto.
Cultivamos el trabajo en equipo, la tolerancia, el compromiso y la innovación como valores y pilares fundamentales de nuestra cultura.
Somos el resultado de las experiências e identidades que cada unx imprime en Ripio y por eso buscamos perfiles que aporten todo lo que saben para seguir creciendo.
Estás listx para subirte a la nave?
En esta oportunidad buscamos un / a CX Team Lead Social Media
Tu nuevo desafio será :
- Asegurar el cumplimiento de las métricas del área.
- Organizar el equipo de trabajo dependiendo del volumen de cada vista / grupo de tareas.
- Brindar soporte operativo al equipo.
- Generar reportes de performance y dar visibilidad al líder del área del performance del equipo.
- Seguimiento, gestión y reporte de solicitudes no procesadas dentro del SLA definido por cada escenario.
- Actuar como vínculo interno entre los equipos de CX y Marketing para mejorar la experiência de soporte de los usuarios sobre todo en redes sociales.
- Capacidad de entender lo que necesita el usuario cuando se contacta o nos menciona utilizando redes sociales
- Reportar los casos de redes sociales y stores de apps de Ripio, de acuerdo a la escala de perjuicio de la imagen de la empresa y la urgencia técnica.
- Generación de reportes proactivos sobre lo que sucede en el área / redes sociales
- Dar feedback del performance a los colaboradores a cargo.
- Coordinar 1 a 1 con colaboradores a cargo.
- Cualquier otra actividad que se requiera para seguimiento a la calidad del servicio.
Habilidades / Conocimientos técnicos :
- Secundario completo (excluyente). Se valorarán estudiantes universitarios o con estudios universitarios finalizados.
- Experiência de al menos 3 años en puestos similares o de atención al cliente.
- Manejo de Paquete Office / Google Suite.
- Nível básico / medio portugués (No excluyente)
- Inglés básico / medio inglés. (No excluyente)
- Conocimiento básicos del ecosistema de cripto activos y la tecnología blockchain (No excluyente).
Qué ofrecemos a cambio?
- BIENESTAR Y FLEXIBILIDAD : Para explorar el mundo cripto y llegar a la luna necesitás viajar con comodidad. Te proponemos construir un camino en donde tu bienestar sea la prioridad
- APRENDIZAJE Y DESARROLLO : Este es tu recorrido por el mundo cripto. Animate a ser protagonista y a tomar el control de tu viaje!
- CELEBRACIÓN Y RECONOCIMIENTO : Viajar en equipo es mucho mejor! Subite a la nave y celebremos la unión entre ripionautas
Te invitamos a ser protagonista de este viaje y descubrir tu propio camino juntos!
ToTheMoon
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Búsqueda laboral equitativa. El empleador sólo podrá solicitarle la información estrictamente necesaria para el desempeño en el trabajo que se ofrece (LEY 6471).
J-18808-Ljbffr
