DirecciónGestionar las reservas de tal modo que se consiga lograr un mayor índice de ocupación del establecimiento. Esto incluye confirmar, modificar o cancelar las reservas cuando sea necesario, ya sea telefónicamente, por correo electrónico o internet. Coordinar con el resto de departamentos la llegada de un nuevo huésped.
Acoger y recibir a los huéspedes del hotel. Se deberá comprobar que la identidad de los huéspedes es la indicada en sus reservas. Asignar las habitaciones de las que dispone el hotel.
Registrar debidamente las entradas y salidas de los clientes. Ofrecer a los clientes la información que necesiten para que su estancia les resulte lo más satisfactoria posible. Asegurarse de que la información proporcionada a los clientes es precisa y lo más actual posible.
Responder a cada duda e inquietud de los huéspedes y atender sus diferentes requerimientos. Anticiparse a las necesidades de los clientes y proveer a estos de todo aquello que pensemos que les haría la estancia más agradable. Gestionar la documentación presentada por los clientes en recepción, y remitirla, cuando sea necesario, al departamento que corresponda.
Realizar la entrega de llaves o tarjetas de acceso. Proporcionar al cliente una atención lo más personalizada posible que no solo cubra, sino sobrepase sus expectativas. Tramitar las reclamaciones de los clientes cuando tengan lugar, y remitirlas al departamento encargado de las mismas.
Cuidar de la seguridad de los huéspedes y sus pertenencias mediante el control de acceso a las instalaciones, vigilando la circulación de clientes, empleados y visitantes en el lobby del establecimiento. Llevar un registro de los servicios consumidos por el cliente y cobrar los gastos derivados de estos. Realizar recibos y facturas.
Encargarse de la atención telefónica. Comprobar que se recuperan las llaves o tarjetas de acceso una vez los clientes finalicen su estancia. Comunicar al departamento de limpieza del hotel cuáles han sido las habitaciones cuyos huéspedes ya han realizado el check out.
Conocer a fondo el funcionamiento del hotel y de todos sus departamentos, ya que para obtener los mejores resultados y lograr la máxima satisfacción de los clientes, deberemos coordinar nuestro trabajo con el del resto de trabajadores. Realizar el cierre de caja. Comunicar los servicios ofrecidos por el hotel, así como sus horarios, además de gestionar las reservas para los que la requieran.
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