DirecciónThe Position
Misión del Puesto:
Ejecuta el soporte técnico garantizando su sostenibilidad en el tiempo y una correcta manutención del parque de equipos instalados en clientes.
Funciones y Responsabilidades principales:
Es responsable por:
Ser y posicionarse como experto funcional de la línea a cargo, manteniéndose actualizado respecto de las mejoras en la oferta de Roche y en las mejores prácticas de la industria, asesorando a clientes, Distribuidores y equipos de trabajo.
Actuar como nexo entre Customer Support y el Centro de Excelencia en Atención al Cliente - CEAC (escalamiento de casos, complaints, etc.)
Ejecutar las tareas de campo según recomendaciones de fabricante (mantenimientos preventivos, correctivos, instalaciones, actualizaciones de hardware y software, etc.).
Completar y reportar sus actividades de campo en nuestro CRM en tiempo real.
Interactuar con el resto de la Organización y Squads comerciales, alineado con nuestro modelo operacional basado en “Organizaciones ágiles”.
Viajar al interior y exterior del país para brindar soporte o asistir a entrenamientos.
Realizar guardias según corresponda.
Desafíos
Brindar la más alta calidad de servicio en sintonía con la productividad requerida.
Balancear la carga de trabajo técnico-administrativo para ofrecer la mayor cantidad de producción en campo.
Mantenerse permanentemente actualizado en su área de conocimiento.
Experiencia: Avanzada en el desarrollo de la actividad profesional de soporte con clientes sobre equipos de índole similar a la función a ejercer.
Formación/ Educación: Técnico o Ingeniero Electrónico, Mecánico, Electromecánico, Bioingeniero, o afines con más de 2 años de experiencia en la función.
Idiomas: Inglés Avanzado
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Who we are
At Roche, more than 100,000 people across 100 countries are pushing back the frontiers of healthcare. Working together, we’ve become one of the world’s leading research-focused healthcare groups. Our success is built on innovation, curiosity and diversity.
Roche is an Equal Opportunity Employer.
