DirecciónDetails
Mission and objectives
UNICEF es la agencia del Sistema de Naciones Unidas que promueve la protección de los derechos de los niños, niñas y adolescentes, abogando constantemente por la visibilización y abordaje de las vulneraciones de derechos más complejas que afectan a la niñez en el país.El Programa de País de UNICEF Colombia para el ciclo de programación 2021-2024 se rige por los lineamientos del nuevo Marco de Cooperación de las Naciones Unidas para el Desarrollo Sostenible (UNSDCF) que guía el nuevo ciclo programático, impulsando la planificación, la implementación, el monitoreo, el reporte y la evaluación del apoyo colectivo de la ONU para lograr el cumplimiento de la Agenda 2030.Este Programa se enmarca en las tres prioridades de cooperación identificadas por el Gobierno y el SNU: a) Apoyo a la implementación de la política del Gobierno “Paz con Legalidad”, b) Migración como factor de desarrollo; y, c) Asistencia técnica para la aceleración de los ODS catalizadores.
Context
- Actualmente UNICEF Colombia tiene más de 120,000 donantes y la retención de los donantes ha venido evolucionado positivamente a través de los años. El 2023 tuvo una retención de donantes del 75% .- Se proyecta año a año tener un mayor número de donantes aumentando la base en promedio anualmente en un 19%, lo que nos llevaría a tener en el 2026 150,000 donante. Un reto que exige tener durante ese periodo un robusto proceso de retención hacia donantes que permita conocer, predecir y anticipar comportamientos. De esta manera, accionar correctamente para garantizar la permanencia de estos.- Dentro de las estrategias de fidelización y retención del donante, tenemos varios procesos que implican manejo y entendimiento del comportamiento de los donantes para mejorar el performance y anticipar comportamientos.- La estrategia de Maximización de Valor tiene un peso en los ingresos de recaudación de fon-dos de aproximadamente 10%. Esta estrategia actualmente crece a doble digito y exige innovación, creatividad y monitoreo. En el 2023 esperamos contactar en promedio 2 veces a todos los donantes para esta estrategia.Así mismo los ingresos por esta estrategia van a incrementar notablemente para alcanzar $2,000 millones de pesos aproximadamente.- La estrategia de Saving o recuperación de medio de pago es una campaña clave para el área de recaudación de fondos, de forma mensual aproximadamente 15,000 donantes entran a esta campaña. El potencial de recaudo es muy relevante. Así mismo buscamos fortalecer esta operación e innovar para aumentar la efectividad y así mismo beneficiar a los niños y las niñas. de Colombia.- Esta posición se encargará de llevar el control de los planes y de la gestión de las en estrategias para una de las campañas para donantes. Ayudará a mejorar la toma de decisiones entregando informes y análisis cuantitativos. Buscar optimizar los recursos y las acciones para maximizar los ingresos de los donantes y así ayudar al propósito de UNICEF.
Task description
Este rol tiene como objetivo principal ser el analista de aseguramiento de la calidad, proporcionando una visión crítica y estratégica sobre las tácticas y acciones relacionadas con las donaciones individuales. Se busca mejorar y optimizar la retención de los donantes de UNICEF Colombia.En el marco de la autoridad delegada y bajo la supervisión del Oficial de Retención y/o su representante designado(a) y en estrecha colaboración con todos los integrantes del área de retención y fidelización de donantes, el Voluntario de la ONU desarrollara las siguientes tareas.1. Responsable del control de la gestión del rendimiento de la retención:a. Liderar el informe de monitoreo y desempeño sobre la implementación de todas las acciones de retención con los donantes de UNICEF Colombia.b. Informes sobre el desempeño de la optimización, con el enfoque en ayudar a garantizar que toda la interacción de los donantes con las campañas de UNICEF mejore supervivencia con UNICEF. (a través de todos los canales: telemarketing, correo electrónico, WhatsApp, redes sociales, etc.)c. Proporciona toda la información necesaria para los procesos de planificación y asiste al Oficial de Retención en el monitoreo y evaluación del desempeño hacia la toma de decisiones para la retención.d. Informes sobre el estado permanente de los objetivos para los KPI de retención relevantes.e. Ayuda a que las plataformas y sistemas necesarios para atender las estrategias comerciales de retención a través de canales de comunicación con el donante estén implementados y sean fluidos en la gestión de datos. (Partner Community, SUR, Salesforce)f. Mantener una relación fluida con otros canales y áreas, a fin de servir a los objetivos generales del UNICEF, desde la perspectiva de la retención.g. Es responsable de la gestión de las plataformas (Salesforce, partner community, sur u otras) para las estrategias y propósitos de retención, articulando y colaborando con el equipo de data base para lograrlo.h. Velar por que los servicios prestados por los asociados se ajusten a las normas y reglamentos del UNICEF.i. Construir una relación estrecha con todas las partes interesadas, especialmente con los donantes, proveedores y agencias, para garantizar un funcionamiento, desarrollo e implementación del sistema sin problemas y organizado.j. Presidir reuniones diarias, semanales, quincenales y mensuales con las partes interesadas internas o externas para garantizar el compromiso continuo con los entregables.k. Proporcionar un plan de trabajo anual y un presupuesto para el desempeño de la retención.2. Trabajar en estrecha colaboración con todos los equipos de Recaudación de Fondos del Sector Privado (PSFR), los socios implementadores y las agencias para garantizar la alineación de las necesidades y el alcance del proyecto y los requisitos.3. Comprender la operación del negocio teniendo en cuenta dónde se pueden lograr eficiencias.4. Es competente en la dirección de la ejecución de los planes de retención, identificando nuevas oportunidades para aumentar el éxito de la recaudación de fondos, la reputación y los objetivos humanitarios de UNICEF Colombia5. Velar por que se sigan siempre todos los procedimientos de UNICEF.Además de lo anterior, a los Voluntarios de la ONU se les insta a integrarse al mandato del programa VNU en el marco de su asignación y promover la acción voluntaria a través de la integración en las comunidades en el desarrollo de su trabajo. Como tales, los Voluntarios de la ONU deben dedicar parte de su tiempo de trabajo a alguna de las siguientes actividades recomen-dadas:• Fortalecer su conocimiento y entendimiento sobre el concepto de voluntariado por medio de la lectura de publicaciones pertinentes tanto del programa VNU como externas, así como desempeñar un papel activo en las actividades del programa VNU (por ejemplo, en los eventos de conmemoración del Día Internacional del Voluntariado);• Conocer y desarrollar las formas tradicionales y/o locales de voluntariado en el país anfitrión;• Proveer reportes de autoevaluación anuales y al finalizar la asignación sobre las acciones de VNU, resultados y oportunidades;• Contribuir con artículos/críticas de sus experiencias en el terreno y enviarlas a la sede para su inclusión en el sitio web, publicaciones, panfletos/boletines, notas de prensa, etc. del programa VNU;• Ayudar con el Programa de Mentores para los nuevos Jóvenes Voluntarios de la ONU;• Impulsar o asesorar a grupos locales en el uso del servicio Voluntariado en Línea del programa VNU
