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- Resuelve tickets cargados en Service Desk.
- Resuelve pedidos derivados del sector de Front End.
- Atender los incidentes de las soluciones Oracle y / o sistemas asociados necesarios para brindar disponibilidad
- Gestiona pedidos con los proveedores en casos que se requiera escalamiento.
- Resuelve las vulnerabilidades reportadas por el sector de seguridad informática y / o auditorías.
- Atender las necesidades de los distintos grupos trabajo. Ej : Desarrollo, Implementaciones, Homologación, etc.
- Realiza guardias pasivas 7x24 para garantizar el correcto funcionamiento de los sistemas.
- Realizar tareas programadas en ambiente Productivo fuera de Horario online
- Brindar soporte necesario para garantizar el correcto apagado / encendido de las plataformas ante situaciones de bajada de sistemas CORE o migración a sitios de contingencia
- Crea y ejecuta controles de cambios para minimizar el riesgo e impacto de las tareas de mantenimiento.
- Atender reuniones de seguimiento con Proveedores / Otros grupos de Trabajo.
- Garantizar la disponibilidad y los tiempos de respuesta de las soluciones, trabajando de manera proactiva sobre métricas de performance
- Controla que toda la infraestructura esté monitoreada con las herramientas que se manejan en el banco.
- Toma acciones inmediatas de las alarmas que surjan en los monitoreos.
- Realiza tareas proactivas de mantenimiento de la plataforma.
- Trabajando de manera proactiva sobre métricas de performance
- Instala parches y mejoras en los sistemas según las recomendaciones de los proveedores.
- Actualiza la documentación técnica del área para ser presentada ante las distintas auditorias.
- Generar y / o actualizar documentación de la base de conocimiento para que el grupo de Front End tenga como base para la resolución de problemas.
- Elaborar informes sobre incidentes ocurridos en el área.
- Elaborar informes mensuales de las distintas plataformas.
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