Dirección En AXA Partners Argentina estamos realizando la búsqueda de Coordinador de Call Center con amplio conocimiento del sistema de salud en Chile.
Quien desempeñe esta posición coordinará a un equipo de Asesores Telefónicos que brindan servicio a pacientes de un conocido laboratorio.
En esta posición, quien coordine el equipo deberá:
- Supervisar, orientar y evacuar consultas del equipo en los inicios y renovación del tratamiento según financiador de cada paciente.
- Supervisar las cuentas del Programa de Pacientes
- Supervisar que los pacientes sean contactados según frecuencia acorde a patología y status y que el registro de datos en CRM y otras planillas de seguimiento y/o control sea completo y correcto según procedimiento.
- Supervisar que los servicios sean gestionados en tiempo y forma según procesos.
- Garantizar cumplimiento SLA´s y KPI del sector
- Elaboración de reportes del área.
- Conducir al equipo a través del cambio. Empoderarlo para que sea autónomo y construya valor agregado a la experiência del paciente
- Responsable de la integridad física y operativa de la operación
**Su Perfil**
Requisitos para la posición:
- Conocimientos sólidos en el Sistema de Salud chileno, en particular en el acceso a medicación (excluyente)
- Experiência mínima de 2 años en Coordinación de Equipos.
- Experiência mínima de un año en Programa de Pacientes.
- Office avanzado
- Inglés avanzado (deseable)
Otras competencias muy valoradas:
- Compromiso
- Orientación hacia el cliente
- Capacidad de escucha e indagación.
- Muy buenas herramientas de comunicación. Buen vocabulario y dicción.
- Iniciativa y proactividad
- Capacidad para identificar y resolver problemas
- Capacidad para desarrollar y sostener buenas relaciones interpersonales.
- Capacidad de Liderazgo
- Capacidad para el manejo de grupos
- Habilidad para trabajar en equipo
- Capacidad de decisión
- Autonomía
**Acerca de AXA**
El Grupo AXA es líder mundial en seguros y gestión de activos. Protegemos y asesoramos a nuestros clientes en todas las etapas de su vida, ofreciéndoles productos y servicios que satisfacen sus necesidades en las áreas de seguros, protección personal, ahorro y gestión de activos. AXA es la primera marca de seguros del mundo, con más de 100 millones de clientes. Nos estamos transformando de pagador a socios de nuestro cliente, con un fuerte enfoque en la prevención de riesgos.
Cuál es nuestra misión: Ayudar a las personas para que vivan una vida mejor.
Cuáles son nuestros valores: El cliente es lo primero, el valor, la integridad y One AXA.
**Acerca de la Entidad**
AXA Partners es una unidad comercial transversal de AXA que ofrece una amplia gama de soluciones en servicios de asistencia, seguros de viaje y protección del crédito.
El papel de AXA Partners es también implementar soluciones innovadoras que surgen de la unidad AXA Innovation.
Nuestra misión es ayudar a nuestros clientes corporativos a enriquecer la experiência de sus clientes, con más de 9000 empleados a su servicio en cualquier parte y en cualquier momento.
**Qué ofrecemos**
Al unirte a AXA Partners, trabajarás en una empresa responsable, que ofrece una verdadera cultura de conocimiento y diversidad. Nuestro objetivo es desarrollar las competencias de todos, ofreciendo al mismo tiempo una remuneración atractiva y competitiva, con oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional. Además, en AXA trabajamos para marcar una diferencia real en las personas, cuando suceden cosas increíbles y cuando creamos oportunidades para una vida mejor, el sentimiento de orgullo es extraordinario
