DirecciónMisión: Liderar iniciativas y ser agente de cambio en la implementación de soluciones para el Contact Center que tengan alto impacto en la operación, interactuando con áreas comerciales, marketing, atención al cliente y digital para acelerar la transformación de la compañía y ofrecer experiencias diferenciales a nuestros clientes y empleados, aumentando los indicadores de performance de negocio.
Principales tareas:
- Identificar oportunidades comerciales, funcionales y/o técnicas y participar en el diseño, la configuración, el desarrollo, las pruebas y la implementación de las soluciones en la plataforma Genesys Cloud u otros.
- Co-liderar un equipo de expertos en Genesys Cloud para llevar adelante la implementación de las iniciativas identificadas en el roadmap.
- Buscar constantemente mejoras de manera proactiva para acercarlas al negocio y poder concretar ventajas competitivas para la compañía en el mejor aprovechamiento de la herramienta.
- Dispuesto a participar en la producción de entregables tangibles (especificaciones de requisitos, entregables de diseño, informes de estado, planes de proyecto) con la metodología de trabajo más conveniente (Agile, PM, etc).
- Participar de forma proactiva en los esfuerzos de mejora continua para el diseño de aplicaciones, el soporte y los esfuerzos de desarrollo de la práctica.
- Ser capaz de comunicarse con las distintas áreas de negocio, siendo agente de cambio, dando visibilidad del progreso de las iniciativas a la alta dirección.
- Comunicarse de forma independiente con los equipos técnicos y equipos de negocio.
- Ser estudiante avanzando o graduado de las siguientes carreras: Informática, Sistemas, Ingeniería, Estadística, Ciencias económicas, Actuario, Marketing o afines
- Experiancia en función similar participando en proyectos de implementación de soluciones para Contact Center.
- Experiencia en alguna solución tecnológica para Contact Center (Genesys Cloud, Genesys Engage, Avaya, etc)
- Metodologías Agiles de desarrollo
- Metodologías de trabajo ágil
- SQL (no excluyente)
- Salesforce u otro CRM (será un plus)
- Concimientos básicos de programación
- Ingles Intermedio/avanzado
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*La Caja hoy es parte de Generali Group líder global en seguros, presente en 50 países en el mundo, con más de 72 mil empleados sirviendo a 65.9 millones de clientes.
♻️ *La Caja es una empresa con fuerte compromiso social -THSN es nuestro programa de voluntariado corporativo, una iniciativa global de Generali Group que tiene como objetivo desbloquear el potencial de las personas en situación de vulnerabilidad alrededor del mundo y mejorar su calidad de vida. Trabajamos junto con las ONGs Haciendo Camino y Fundación Emmanuel, brindando herramientas a padres y madres de niños/as de 0 a 6 años. A través de talleres de crianza positiva, nutrición y oficios alcanzando a 600 familias por año de las comunidades de La Plata y Santiago del Estero.
