DirecciónObjetivo do cargo:
O Gerente de Customer Fulfillment será o responsável pela excelência no atendimento aos clientes corporativos da Lenovo Brasil desde o momento da chegada dos pedidos até a entrega dos produtos. Sua principal responsabilidade será liderar e coordenar as atividades da equipe, assegurando que as métricas estabelecidas pela companhia e SLAs (níveis de serviços) sejam atingidos. Também será de sua responsabilidade fornecer suporte proativo para o desenvolvimento da carreira dos membros da equipe, identificando oportunidades de crescimento e oferencendo orientação e treinamento conforme necessário, impulsionando o crescimento profissional dos mesmos.
Atribuições e responsabilidades:
- Fornecer relatórios e apresentações gerenciais para sinalizar o atingimento de metas, identificar riscos na execução e direcionar os demais times para alcançar os objetivos compartilhados da Lenovo;
- Participação em projetos com demais paises e regiões (China, EUA, Europa, América Latina) para otimização continua de processos da área;
- Participar de reuniões com os clientes internos e externos a fim de entender as necessidades do contrato e interagir com as áreas transmitindo a mensagem de forma clara e objetiva;
- Ser o ponto focal para a resolução de problemas complexos e escalados, garantindo que as questões dos clientes sejam abordadas de maneira oportuna e eficaz;
- Coordenar as atividades diárias da equipe de Customer Fulfillment, garantindo a execução eficiente dos processos;
- Priorizar as tarefas com base nas necessidades operacionais, garantindo a eficácia e a eficiência das operações;
- Manter um ambiente de trabalho motivador, promovendo a colaboração e o trabalho em equipe para alcançar objetivos comuns;
- Ter facilidade em analisar dados e métricas para orientar decisões estratégicas;
- Ser proativo na resolução de problemas, antecipando as demandas dos clientes e garantindo sua satisfação contínua;
- Ter habilidade para trabalhar em estreita colaboração com outros departamentos, como vendas, operações de vendas, manufatura e logística para garantir um atendimento eficiente aos cliente;
- Facilidade a se adaptar a mudanças e olhar voltado para inovação;
Requisitios
- Bacharel completo
- MBA / Pós Graduação desejavel
- Ampla experiência na area
- Ampla experiência com gestão de pessoas
- Inglês Avançado / Fluente
- Formato Híbrido 3x2 em Indaiatuba
