Sobre nuestro cliente
Multinacional de IT que hace de la tecnología un factor de transformación del negocio. Como un socio tecnológico estratégico, su objetivo es poder ayuda a sus clientes optimizando sus procesos de negocios y modernizando su infraestructura de IT para aprovechar las oportunidades emergentes que plantea el crecimiento.
Nuestro cliente elimina la complejidad tecnológica que sofoca la innovación a través de una plataforma de Servicios y un portfolio de herramientas de avanzada, que ayudan a las organizaciones a cambiar la forma en que conducen su productividad, a re-imaginar sus modelos de crecimiento, y a transformar sus procesos de negocios.
Descripción
- Monitorear la gestión de coordinación del equipo de soporte técnico y evaluar su desempeño.
- Constituir y conservar un buen equipo de trabajo motivado y alineado a los valores de la compañía.
- Hacer seguimiento a los clientes para determinar áreas de mejora.
- Desarrollar informes diarios, semanales y mensuales sobre la productividad del equipo de soporte técnico.
- Proporcionar feedback de clientes a los equipos internos adecuados, proponer mejoras.
- Responsable de la planificación desarrollo y cumplimiento de los objetivos cuantitativos y cualitativos de a mediano y largo plazo del sector.
- Fomentar un buen clima laboral dentro de su sector y colegas.
- Asegurar el cumplimiento de los protocolos de acción definidos por la encuesta periódica de satisfacción de clientes (NPS).
- Analizar resultados NPS y establecer un plan de acción, identificando las mejoras que permitan un aumento en la satisfacción de cada cliente.
- Diseño, implementación, desarrollo, optimización y mantenimiento de soluciones de impresión.
- Participa de manera activa en los proyectos de innovación tecnológica.
- Garantiza el cumplimiento de todas las normativas vigentes, asegurando un ambiente laboral seguro, confortable y libre de conflictos, asistido por personal de RRHH.
- Analiza y evalúa los logros alcanzados, las causas de las desviaciones y las posibles medidas correctivas.
- Estimula la participación de sus colaboradores en la planificación, toma de decisiones y soluciones de problemas utilizando el consenso como herramienta predominante.
- Resuelve conflictos del sector.
- Participa reuniones de planificación con la dirección
- Elaboración de plan estratégico anual para presentar ante el directorio
- Elabora informes de gestión para ser presentado ante la dirección.
- Es el responsable del sector ante requerimientos de auditorias internas o externas.
- Asigna objetivos a cada miembro del sector.
- Proporcionarle a RRHH el plan de capacitación anual del personal, presentado en el plan
- estratégico.
- Garantiza la adecuada capacitación del personal.
- Elabora conjuntamente con RRHH evaluación de desempeño de cada miembro de su equipo.
- Asegurar el cumplimiento de los estándares fijados por el SGC.
Particulares
- Define y valida con la dirección la estructura de operación.
- Define objetivos, roles y responsabilidades del Jefe de Servicios (JS)
- Valida la propuesta de objetivos, roles y responsabilidades del equipo de Servicio técnico,
- Asegurar la provisión, en tiempo y forma, de toda la información necesaria para facturar y cobrar,sin conflictos, los servicios realizados.
- Controla desvíos y aplica correcciones tendientes a corregirlos consensuadas con el JS
- Optimiza costos internos y de proveedores externos.
- Utiliza las mejores prácticas respecto al desempeño de su tarea.
- Garantiza la adecuada planificación y el cumplimiento de cada proyecto abordado.
- Asegura la calidad de cada servicio brindado por la compañía.
- Responsable ultimo ante problemas del sector.
- Desarrolla relacionamiento con clientes, buscando ser el máximo referente respecto de los servicios brindados.
- Fomenta, de manera coordinada con el sector comercial, el desarrollo del negocio de la compañía en clientes actuales y potenciales.
- Garantiza que su departamento cumpla con las certificaciones exigidas por los fabricantes.
- Controla cumplimiento de objetivos, evalúa evolución de (KPI s) relacionados a :
- Consumo de insumos
- Gastos
- Tiempos
- Calidad de Servicio
- Cumplimiento SLA
- Eficiencia
- Valida la factibilidad de los servicios ofrecidos (proceso DUC).
- Asegura el correcto registro y seguimiento de cada incidente.
- Establece metas y objetivos observando los siguientes criterios (SMART).
- Específico
- Medible
- Alcanzable
- Relevante
- Acotado en el Tiempo
- Asegura el cumplimiento del calendario de vencimientos y renovaciones de licencias de software o aplicaciones utilizadas en los servicios de impresión administrados, comunicar proactivamente a la gerencia cualquier potencial contingencia.
- Asegura un nivel de inventario adecuado para brindar cada servicio conforme a la estrategia decompañía.
- Planifica implementaciones.
- Proporcionarle a RRHH en tiempo y forma los adicionales mensuales a incluir en la liquidación de salario.
Page Group Argentina is acting as an Employment Agency in relation to this vacancy.
Perfil buscado
- Sólida formación y experiencia en desarrollar, motivar, controlar y evaluar equipos de trabajo.
- Capacidad de elaboración, ejecución y control de plan operativo.
- Competencia para la resolución de problemas, buscando la solución más apropiada para cada situación.
- Conocimiento de la metodología ITSM y el marco de buenas prácticas ITIL.
- Experiencia en la utilización de herramientas de gestión de incidentes.
- Domino de herramientas para la gestión de proyectos ( Gantt, PERT) y evaluación de riesgos (FMEA o similar).
Qué Ofrecemos
Atractivo paquete de compensaciones y beneficios.
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