Dirección Estamos buscando un/a Key Account Manager con foco en Customer Experience para que desempeñe un papel clave en las relaciones con los clientes. Una persona que pueda garantizar la satisfacción del cliente, y sea capaz de identificar nuevas oportunidades para hacer crecer el revenue de la compañía.
**Responsabilidades**:
Set up de nuevos clientes, gestionando el proceso de Onboarding de punta a punta. Serás responsable de garantizar la satisfacción del cliente, mediante el cumplimiento de la planificación, los SLAs y el delivery a tiempo de la implementación y el lanzamiento.
Diseñar y configurar la solución adecuada, de modo que se cumplan todos los requisitos y las expectativas del cliente con respecto a los casos de uso y la funcionalidad del producto.
Desarrollar planes de gestión eficientes para los clientes, incluidas revisiones trimestrales, renovaciones de contrato y upsellings/crossellings.
Requisitos para el rol
Experiência mínima de 2 años en un rol client-facing de un producto B2B SaaS, trabajando con el segmento de cuentas Enterprise, y con un track-record comprobable en el manejo y retención de este tipo de cuentas/clientes.
Experiência comprobable trabajando con CRMs o sistemas de Account Management (Zendesk preferentemente, y suite de Google).
Importante start up en pleno crecimiento dedicada a medir satisfacción de empleados, clima laboral y experiência de equipo mediante IA
