Dirección Descripción del trabajo
El analista de Soporte de producción es un rol profesional en desarrollo. Se ocupa de la mayoría de los problemas de forma independiente y tiene cierta libertad para resolver problemas complejos. Integra un conocimiento profundo del área de especialidad con una sólida comprensión de los estándares y prácticas de la industria. Buena comprensión de cómo el equipo y el área se integran con otros para lograr los objetivos de la subfunción/familia de puestos. Aplica pensamiento analítico y conocimiento de herramientas y metodologías de análisis de datos. Requiere atención a los detalles al hacer juicios y recomendaciones basados en el análisis de información fáctica. Por lo general, se ocupa de problemas variables con un impacto comercial potencialmente más amplio. Aplica el juicio profesional al interpretar datos y resultados. Desglosa la información de manera sistemática y comunicable. Se requieren habilidades de comunicación y diplomacia desarrolladas para intercambiar información potencialmente compleja/sensible. Impacto moderado pero directo a través del estrecho contacto con las actividades principales de los negocios. La calidad y la puntualidad del servicio prestado afectarán la eficacia del propio equipo y de otros equipos estrechamente relacionados.
**Responsabilidades**:
- El analista de Soporte de producción brinda soporte técnico y comercial a los usuarios de las aplicaciones
- Utiliza una buena comprensión de los procedimientos y conceptos de Soporte de Aplicaciones y conocimientos básicos de otras áreas técnicas para resolver problemas y consultas de las partes interesadas, proporcionar soluciones a corto plazo y trabajar con socios tecnológicos relevantes para la remediación a largo plazo.
- Desarrolle una comprensión detallada de cómo las áreas de Soporte de Aplicaciones se integran colectivamente para contribuir al logro de los objetivos comerciales.
- Actuar como enlace entre los usuarios, interactuando con grupos de tecnología internos y proveedores.
- Participa en pruebas de recuperación ante desastres
- Participe en los lanzamientos de Aplicaciones, desde el desarrollo, las pruebas y la implementación hasta la producción.
- Realice comprobaciones posteriores al lanzamiento después de los lanzamientos de Aplicaciones y actualizaciones de infraestructura.
- Mantener la documentación de soporte técnico.
- Trabaja en tareas para remediar riesgos, vulnerabilidades y problemas de seguridad.
- Intercambia ideas e información.
- Participación activa y propiedad de los elementos del Proyecto de soporte, que cubren las iniciativas de Estabilidad, Eficiencia y Eficacia.
- Realiza otros deberes y funciones que le sean asignados de manera concisa y lógica.
- Tiene la capacidad de operar con un nível limitado de supervisión directa.
- Puede ejercer independencia de juicio y autonomía.
- Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando especial consideración por la reputación de la firma y salvaguardando a Citigroup, sus clientes y activos, impulsando el cumplimiento de las leyes, normas y reglamentos aplicables, adhiriéndose a la Política, aplicando un juicio ético sólido con respecto al comportamiento personal, la conducta y prácticas comerciales y escalar, administrar y reportar problemas de control con transparencia.
Calificaciones:
- 2-4 años de experiência trabajando en una organización de soporte tecnológico
- Conocimientos básicos sobre procedimientos de Soporte de Aplicaciones, conceptos y de otras áreas técnicas.
- Conocimiento y experiência SQL
- Conocimiento de herramientas de Microsoft: Excel, Powerpoint
- Conocimiento de las bases de Linux, sql, java, autosys, ServiceNo, autosys, ServiceNow, big data/Hadoop, shell scripting
- Participación en algunas mejoras de procesos.
- Experiência previa o interés en la estandarización de procedimientos y prácticas.
- Conocimiento básico de negocios/comprensión de los mercados y productos financieros.
- Conocimiento/experiência en herramientas de gestión de problemas.
- Comprende cómo se integra la subfunción propia dentro de la función y la conciencia comercial.
- Evalúa situaciones (a veces complejas) utilizando múltiples fuentes de información. Desarrolló habilidades de comunicación y diplomacia para persuadir e influir.
- Conocimiento de seguimiento de problemas e informes utilizando herramientas.
- Comparta información de manera efectiva con otros miembros del equipo de soporte y con otros equipos de tecnología
- Capacidad para planificar y organizar la carga de trabajo.
- Capacidad para comunicarse adecuadamente con las partes interesadas relevantes
- Licenciatura/título universitario o experiência equivalente
- Inglés avanzado
- Disponibilidad para el horario de guardia
Si crees que aplicas a este puesto, envía tu CV
