DirecciónDescripción
SomosUalá, una fintech que nació de la convicción de trabajar por la inclusión financiera y en un producto digital basado en las últimas tecnologías.
Queremos que más gente tenga acceso al sistema financiero, que puedan realizar sus transacciones personales de manera más fácil, transparente, cuándo quieran y dónde quieran.
Por eso queremos sumar a nuestro equipo una persona con el rol de Voice Of Customer Coordinator.
Vas a tener el desafío de...
- Diseñar y llevar a cabo la estrategia de mediciones de NPS en Ualá (Relacional, Competitivo y Transaccional) relevando el feedback de nuestros usuarios en pos de detectar oportunidades de mejora en la atención, procesos y productos.
- Coordinar la integración de la información de NPS y las herramientas de la compañía, definiendo alcance, métodos, cuestionarios, triggers, y KPIs.
- Visibilizar y socializar los análisis estadísticos referentes a NPS, cruzando la métrica con variables del negocio y procesos existentes, generando diagnósticos, informes y presentaciones que agregan valor a todas las áreas de la compañía.
- Liderar y acompañar al equipo de analistas de NPS en su crecimiento y logro de objetivos planteados.
- Fomentar una cultura de excelencia centrada en el cliente, innovación y automatización de los Customer Journey, basado en customer feedback.
Requerimientos
Para tomar este rol necesitamos que cuentes con...
- Titulo de Ingeniería Industrial, Administración, Economía, Sociología o carreras afines.
- Experiencia comprobable en medición de NPS y manejo de datos.
- Trabajo en equipo, creatividad y flexibilidad.
- Habilidades de liderazgo de equipos altamente dinámicos.
- Ser resolutivo / a con foco en mejora continua.
- Fuertes habilidades analíticas, escritas y orales para transmitir ideas eficazmente.
- Manejo avanzado de herramientas de Excel y GSlides / PowerPoint.
- Manejo intermedio / avanzado de SQL o bases de datos.
- Conocimiento de Python, R o Tableau (deseable).
- Manejo de Qualtrics o herramientas de experiencia del cliente (ej. Medallia).
Queremos compartir con vos
- El desarrollo conjunto de soluciones innovadoras con impacto social, en un ambiente laboral flexible, en crecimiento y de enorme potencial de desarrollo profesional.
- Te ofrecemos descuentos en capacitación y en entidades educativas de primer nivel.
- Apostamos al balance entre la vida profesional y personal : contamos con tres semanas de vacaciones, licencias extendidas por maternidad y paternidad, día libre de cumpleaños, política de home office, y más.
- Además te ofrecemos : cobertura de medicina prepaga para grupo familiar, descuento en gimnasio, reintegro por almuerzo, bono por referidos, entre otros beneficios.
Queremos que te sumes
