#SomosUalá, una fintech que nació de la convicción de trabajar por la inclusión financiera y en un producto digital basado en las últimas tecnologías. Queremos que más gente tenga acceso al sistema financiero, que puedan realizar sus transacciones personales de manera más fácil, transparente, cuándo quieran y dónde quieran.
Por eso queremos sumar a nuestro equipo una persona con el rol de Voice Of Customer Coordinator.
Vas a tener el desafío de...
- Diseñar y llevar a cabo la estrategia de mediciones de NPS en Ualá (Relacional, Competitivo y Transaccional) relevando el feedback de nuestros usuarios en pos de detectar oportunidades de mejora en la atención, procesos y productos.
- Coordinar la integración de la información de NPS y las herramientas de la compañía, definiendo alcance, métodos, cuestionarios, triggers, y KPIs.
- Visibilizar y socializar los análisis estadísticos referentes a NPS, cruzando la métrica con variables del negocio y procesos existentes, generando diagnósticos, informes y presentaciones que agregan valor a todas las áreas de la compañía.
- Liderar y acompañar al equipo de analistas de NPS en su crecimiento y logro de objetivos planteados.
- Fomentar una cultura de excelencia centrada en el cliente, innovación y automatización de los Customer Journey, basado en customer feedback.