DirecciónDescripción Buscamos personas apasionadas por lo que hacen y con marcada orientación al cliente. Su mayor responsabilidad sera :
- Recepción, registro, solución / derivación de atenciones de los clientes
- Cumplir con los SLA. Tiempo de atención; tiempo de notificación y tiempo de resolución
- Registrar en Jira de las atenciones y comunicaciones con el cliente con todos los campos correspondientes (nivel de prioridad;
tipo de requerimiento; etc.).
- Analizar los casos; brindar una solución al cliente y / o derivar la necesidad a Desarrollo siguiendo los està ndares de calidad, documentación y reproducción establecidos siguiendo el template de especificación de atención.
- Registrar bugs con detalle necesario para corrección en Desarrollo (en los casos que lo requiera)
- Registrar el cierre de cada caso
- Registrar en la base de conocimiento compartida la resolución que le dieron a cada atención
- Monitorear procesos
- Disponibilidad 7x24 (Esquema de guardias rotativas) Te ofrecemos Semana Adicional de vacaciones; Dà a libre en el mes de tu cumpleaà os;
- OSDE 210 para vos y tu grupo familiar; Programa especial de Capacitaciones; Trabajo remoto con equipamiento provisto por la compaà à a;
Excelente clima laboral; Beneficios flexibles para equilibrar tu vida laboral y personal; Oportunidades de desarrollo profesional y Revisión salarial trimestral.
Requisitos Excluyente Requerido :
- Windows
- Conocimientos bà sicos de administración.
- Uso de Linux y sus comandos bà sicos
- SQL Deseable
- PL-SQL
- Utilización de office - Jira
- Docker Caracterà sticas Complementarias :
- Orientación al cliente
- Comunicación. Buena redacción
- Orientación a procesos. Orden
- Sentido de responsabilidad por la resolución de problemas
- Capacidad para trabajar bajo presión
- Trabajo en equipo NO SE REQUIERE INGLÃ S!!
