Dirección Identificar las necesidades de los clientes y ayudarlos a utilizar funciones específicas.
Analizar e informar mal funcionamiento del producto (por ejemplo, probando diferentes escenarios o haciéndose pasar por usuarios)
Actualice nuestras bases de datos internas con información sobre problemas técnicos y discusiones útiles con los clientes.
Supervise las quejas de los clientes en las redes sociales y comuníquese para brindar asistencia.
Comparta solicitudes de funciones y soluciones alternativas efectivas con los miembros del equipo
Informar a los clientes sobre nuevas características y funcionalidades.
Realizar un seguimiento de los clientes para garantizar que se resuelvan sus problemas técnicos.
Recopile comentarios de los clientes y compártalos con nuestros equipos de Producto, Ventas y Marketing.
Ayudar en la capacitación de representantes junior de Atención Al Cliente.
Requisitos y habilidades
Experiência como especialista en Atención Al Cliente o función CS similar
La familiaridad con nuestra industria es una ventaja.
Experiência en el uso de software de mesa de ayuda y herramientas de soporte remoto.
Comprensión de cómo funcionan los sistemas CRM
Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
Habilidades multitarea
Paciencia al manejar casos difíciles.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Salario: $85.000,00 - $92.500,00 al mes
Experiência:
- Derecho Laboral: 1 año (Deseable)
Idioma:
- Español (Deseable)
- Ingles (Deseable)
