Dirección Tomar decisiones tácticas y operativas relacionadas al servicio (es el referente operativo del servicio).
Gestionar el equipo de trabajo, lo cual incluye la supervisión de las tareas del equipo, la asignación de turnos, la cobertura de ausencias y el coaching y acompañamiento a los profesionales que lo integran, capacitaciones, cambios, etc.
Revisión del cumplimiento del SLA y reporte periódico de cumplimiento y mediciones.
Coordinación de reuniones de seguimiento y ejecutivas del servicio.
Está a cargo del modelado de procesos relacionados a la operación, aportando lineamientos de implementación. Así mismo, tiene la visión operativa del equipo, interviene y prioriza actividades, y realiza el seguimiento general. Aplica la mejora continua en los procesos.
Participa en reuniones operativas, casos de simulación, atiende auditorías, e interactúa directamente con los referentes técnicos, analistas de seguridad, y Gerencia de Seguridad del cliente.
