Dirección Mesa de Ayuda / Vicente López Prov.Bs As / 100% presencial
Descripción: ADN – Recursos Humanos estamos en la búsqueda de un Mesa de Ayuda / Vicente López Prov.Bs As / 100% presencial para Importante Empresa.
Requerimientos:
-Estudiante Telecomunicaciones / Sistemas
-Networking
-Video IP / Audio IP
-Conocimientos de sistemas operativos (MS y Linux)
-Capacidad para trabajar bajo presión
-Conocimientos tecnicos
-MS Office (Word – Excel)
-Orientación al cliente
-Conocimientos de IT, redes, cableado estructurado
-Certificaciones cámaras
-Capacidad de analisis técnico
-Armado y presentación de documentación técnica
-Gestion de prioridades
Objetivo del puesto:
– Tiene la responsabilidad de gestionar eficazmente la recepción, seguimiento y resolucion de tickets de soporte técnico. Su objetivo principal es asegurar la satisfacción del cliente mediante la resolución oportuna y eficiente de todos los problemas y consultas recibidos a través del sistema de tickets.
Tareas a desarrollar:
-Clasificar y priorizar los tickets según la naturaleza y urgencia del problema.
-Registrar y documentar detalladamente la naturaleza del problema en el sistema de gestión de tickets.
-Asignar, en conjunto con la PMO, los tickets a los técnicos adecuados, considerando la especialidad y carga de trabajo de cada técnico.
-Realizar un seguimiento constante de los tickets asignados, asegurándose de que se aborden en tiempo y forma.
-Coordinar la resolución de problemas complejos involucrando a diferentes departamentos o especialistas según sea necesario.
-Mantener a los clientes informados sobre el estado de sus tickets, proporcionando actualizaciones regulares sobre el progreso de la resolución.
-Asegurar una comunicación clara y profesional, transmitiendo confianza y empatía hacia los clientes.
-Analizar patrones y tendencias en los tickets para identificar problemas recurrentes y proponer soluciones preventivas.
-Contribuir a la mejora continua del proceso de soporte identificando áreas de oportunidad y sugiriendo mejoras en los procedimientos.
-Documentar detalladamente las soluciones proporcionadas y los pasos tomados para la resolución de problemas en el sistema.
-Generar informes periódicos sobre la gestión de tickets, incluyendo métricas de rendimiento y satisfacción del cliente.
Lugar de trabajo: Munro, provincia de Buenos Aires- Argentina.
Lugar de residencia: Preferentemente cerca del lugar de trabajo.
Horario: Lunes a viernes de 9 a 18 hs.
