DirecciónEn Viterra nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Soporte Técnico para nuestra oficina de Bahía Blanca.
Sus responsabilidades y tareas serán :
- Proveer Soporte Técnico de nivel 1 a incidentes derivados de la Mesa de Ayuda o usuarios en forma directa, ya sea vía llamada telefónica, correos electrónicos o en forma presencial en temas como :
- Sistema Operativo Windows 10
- Aplicaciones Corporativas y software básico (Microsoft Office, CISCO Jabber, CISCO Webex, Google Chrome, Internet Explorer, Edge, Google Chrome, etc.
instalando o actualizando las mismas.
- Computadoras (de escritorio y notebooks), celulares y otros dispositivos (impresoras, equipos de video conferencia, etc.).
- Incidentes de Conectividad (Internet, Enlaces, Wifi, VPN, TCP / IP, DNS, SMTP, DHCP, etc.)
- Identificar y priorizar los requerimientos de las áreas teniendo en cuenta el impacto en el negocio.
- Participar en el proceso de Alta, Baja y Modificaciones de Usuarios.
- Registrar las actividades realizadas y gestionar los incidentes asignados en la herramienta de IT para tal efecto.
- Identificar los posibles requerimientos y anticipar oportunidades de mejora.
- Tomar control de los incidentes de usuarios, hacer el seguimiento y comunicar el avance en tiempo y forma.
- Documentar procedimientos e instructivos para las herramientas básicas de usuario.
