Dirección Nuestro Cliente, Grupo Líder de Salud, nos ha solicitado el reclutamiento y selección de un Supervisor de Contact Center para sumar a sus servicios de Atención al Cliente.
Su misión principal será la de supervisar y coordinar los recursos humanos y tecnológicos de acuerdo con los lineamientos indicados por la Gerencia de Servicios al Cliente, con el fin de garantizar accesibilidad, calidad de atención y fidelización de clientes en el Contact Center.
Requisitos EXCLUYENTES:
– Experiencia comprobable en Supervisión de Servicios de Atención al Cliente, en el contexto de Call/Contact Center. Se valorará experiencia en rubro Salud.
– Excelente dicción, capacidad de coordinación y trabajo en equipo
– Secundario Completo
– Buena conexión a Internet
Tareas específicas:
Monitorear llamados en línea y archivados
Generar informes sobre la gestión del Contact Center y la productividad de los Agentes.
Administrar la fuerza operativa
Asegurar espacios de feedback con los operadores
Supervisar la gestión del Soporte de Contact Center
Desarrollo y planificación de estrategias para lograr los objetivos mensuales.
Análisis de la información de producción y gestión.
Coaching individual y grupal.
Jornada laboral: Turno Tarde, lunes a viernes (full-time). Modalidad de trabajo: híbrida (3 días Home Office, 2 días presencial).
Lugar de Trabajo (presencial): CABA
Se ofrece Posición fija, en relación de dependencia, plan de medicina Prepaga y con posibilidad de desarrollo profesional en el contexto de un Grupo Líder de Salud.
