Dirección Nuestro Cliente, Grupo líder de Salud con Prepaga y Unidad Sanatorial propias, nos ha solicitado el reclutamiento y selección de un Supervisor de Contact Center para sumar a sus Servicios de Atención al Cliente.
Su misión principal será la de Supervisar y Coordinar los recursos humanos y tecnológicos, garantizando accesibilidad, calidad de atención y fidelización de los Clientes.
Requisitos EXCLUYENTES:
- Experiência comprobable en Supervisión de Servicios de Atención al Cliente, en el contexto de Call/Contact Center. Se valorará experiência en rubro Salud.
- Excelente dicción, capacidad de coordinación y trabajo en equipo
- Secundario Completo. Se valorarán estudios universitarios.
- Buena conexión a Internet
Tareas específicas:
Monitoreo de llamados.
Generación de informes sobre productividad y gestión de agentes a cargo.
Administración de fuerza operativa.
Brindar espacios de feedback a los colaboradores.
Supervisión de Soporte del Contact Center
Desarrollo y planificación de estrategias para lograr los objetivos mensuales.
Análisis de la información de producción y gestión.
Coaching individual y grupal.
Jornada laboral: Turno Tarde, lunes a viernes (full-time). Modalidad de trabajo: híbrida (3 días Home Office, 2 días presencial). Lugar de Trabajo (presencial): CABA
Se trata de una posición fija, en relación de dependencia directa con la Institución. Cuenta con plan de Medicina Prepaga y posibilidad de desarrollo profesional en el contexto de un Grupo líder de Salud.
