DirecciónRef. 18465 : SUPERVISOR CONTACT CENTER BILINGUE / REMOTO
Descripción : ADN Recursos Humanos estamos en la búsqueda de un SUPERVISOR CONTACT CENTER BILINGUE / REMOTO para Importante Empresa.
Requerimientos :
- Experiencia previa : al menos 5 años en posiciones de SUPERVISOR CONTACT CENTER habiendo hecho análisis de métricas, indicadores, y reportes.
- Educación requerida : Estudiantes avanzados o graduados de las carreras Administración de Empresas, Marketing, o afines (deseable).
- Alta capacidad analítica, Experiencia con la elaboración de informes y manejo de datos.
- Manejo de PC y armado de reportes.
Tareas a desarrollar :
- Principal responsable por la atención al cliente, con fuerte vocación de gestión de equipo, resolución de cases con vocación comercial.
- Online Team : gestión de equipo bilingüe distribuido en todo el pais, armado y análisis de reportes, gestión de reuniones semanales de calibración.
- Service Team : seguimiento de los principales KPIs del área (nivel de atención, tiempo de resolución de reclamos, trend de reclamos, manejo de Ominchannel a traves de Salesforce).
Responsable por la encuesta de satisfacción y planes para incentivar la satisfacción del cliente.
- Responsable por idear y ejecutar planes de mejora para el nivel de atención y el trend de reclamos. Realizar el seguimiento a las encuestas que se realizan.
- Coordinación de reuniones de seguimiento de la operación semanal con equipo a cargo y con C-Suits level.
Lugar de trabajo : Remoto.
Lugar de residencia :
Horario : Lunes a viernes de 9 a 18 hs.
Edad : Indistinto
Sexo : Indistinto
Disponibilidad para viajar : Indistinto
Fecha de Inicio : Inmediato
Modalidad : Relación de dependencia.
Posiciones a cubrir : 1.
La persona que asuma este puesto tendrá la posibilidad de desarrollarse dentro de un equipo de profesionales de alta calidad, con excelente ambiente laboral, remuneración acorde al desafío, más otros beneficios.
J-18808-Ljbffr
